近日，中(zhong)共福建省委、福建省人(ren)民政府(fu)印發了《福建省弘揚“馬上就(jiu)辦、真(zhen)抓(zhua)實干”優良傳統作(zuo)風若干規定（試行）》，并要(yao)求各(ge)地各(ge)部門認真(zhen)遵照(zhao)執行。

《福建省(sheng)弘揚“馬(ma)上(shang)就辦(ban)、真(zhen)抓實(shi)干”優良傳(chuan)統作風若干規定（試(shi)行）》全文公布如下：

第(di)一章   總則

第(di)一(yi)條  為了深入學習貫徹(che)習近平新(xin)時(shi)代(dai)中(zhong)國特色社會(hui)主(zhu)義思想和(he)黨(dang)的(de)十(shi)九大精神，大力弘揚“馬上就辦、真抓(zhua)實干”優良傳統作(zuo)風，進(jin)一(yi)步落實全(quan)面從嚴治黨(dang)主(zhu)體(ti)責任(ren)，推動(dong)作(zuo)風建設常態化、制度化、長(chang)效化，加快(kuai)建設機制活、產業優、百姓富、生態美的(de)新(xin)福(fu)建，根據有(you)關黨(dang)內(nei)法(fa)規(gui)和(he)法(fa)律法(fa)規(gui)，制定(ding)本規(gui)定(ding)。

第二條(tiao) “馬(ma)上就(jiu)(jiu)辦、真(zhen)抓(zhua)實(shi)干”是(shi)習近平總書記在福建工作期間親自倡導和(he)踐行的優良作風，是(shi)福建人民的寶貴精(jing)神財富，集中體現了不(bu)忘初(chu)心、為民服務的公仆情(qing)懷，血肉相連、情(qing)同魚水的群(qun)眾觀點，銳意(yi)進取、攻(gong)堅克難的實(shi)干精(jing)神，時不(bu)我待、永不(bu)懈怠的責(ze)任擔當(dang)。全省各(ge)級各(ge)部門應當(dang)大(da)力(li)弘(hong)揚這(zhe)一優良傳(chuan)統作風，使(shi)“馬(ma)上就(jiu)(jiu)辦、真(zhen)抓(zhua)實(shi)干”成為新時代廣大(da)黨員、干部的自覺行動。

第三條 本規定(ding)適用(yong)于全省各級黨(dang)的機(ji)關(guan)(guan)(guan)、人大機(ji)關(guan)(guan)(guan)、行(xing)政機(ji)關(guan)(guan)(guan)、政協(xie)機(ji)關(guan)(guan)(guan)、監察機(ji)關(guan)(guan)(guan)、審(shen)判機(ji)關(guan)(guan)(guan)、檢察機(ji)關(guan)(guan)(guan)、人民(min)團(tuan)體(ti)、事業單位、國有(you)企業及黨(dang)員、干(gan)部。

第四條弘揚“馬上就辦、真抓(zhua)實干”優良(liang)傳統作風，應當遵循以下原則：

（一(yi)）堅(jian)持踐行宗旨與(yu)樹(shu)牢“四個意識”相統(tong)一(yi)，始終以人民為中心，堅(jian)決維(wei)護習(xi)近(jin)平總書記的核心地位，堅(jian)決維(wei)護黨中央權威(wei)和集中統(tong)一(yi)領導，堅(jian)定(ding)不移貫徹落實黨中央決策部(bu)署(shu)；

（二）堅持問(wen)題導向與改革創新相統一，著力完(wan)善機(ji)制，堵塞(sai)漏洞，解決少數黨員、干(gan)部(bu)(bu)中存在的消(xiao)極懈怠(dai)、拖(tuo)沓敷衍(yan)、回避矛盾等問(wen)題，促進黨員、干(gan)部(bu)(bu)擔當作為(wei)、干(gan)事(shi)創業；

（三）堅持目標導向與務(wu)求(qiu)實(shi)效相統(tong)一，科(ke)學確(que)定(ding)目標、指(zhi)標、時限，落(luo)深落(luo)細落(luo)實(shi)工作責任，立足實(shi)際、把握實(shi)質、務(wu)求(qiu)實(shi)效，以(yi)高標準黨建(jian)促進和保障高質量發展；

（四）堅持雷厲風(feng)行與久久為功(gong)相統(tong)一，既(ji)銳意進(jin)取(qu)、又(you)善作善成，既(ji)緊抓快辦、又(you)按規矩辦，既(ji)大膽先(xian)(xian)行先(xian)(xian)試、又(you)嚴(yan)格依法(fa)依規，形成運(yun)用(yong)法(fa)治(zhi)思維(wei)和法(fa)治(zhi)方式解決問題的長效機制；

（五(wu)）堅持(chi)教(jiao)育引(yin)導與激(ji)勵鞭策相統一,嚴管和(he)厚愛(ai)結(jie)合，激(ji)勵和(he)約束并重，健全規范(fan)容錯糾錯機制，為敢于擔(dan)當(dang)的黨員、干部撐腰鼓勁，充(chong)分調動(dong)廣大黨員、干部新時代新擔(dan)當(dang)新作為的積極性、主動(dong)性、創造性。

第五(wu)條 各級黨委和(he)政府負(fu)責統籌協調，建立健(jian)全督查、考評、獎懲等工作(zuo)(zuo)制度(du)，抓好“馬上就辦(ban)、真抓實干”各項工作(zuo)(zuo)任務落實。

各級各部門(men)主要(yao)負責(ze)人(ren)是踐行“馬上就辦、真(zhen)抓(zhua)實(shi)干(gan)”的第一責(ze)任人(ren)，領(ling)導班子其他成員(yuan)在分管(guan)工作范圍(wei)內(nei)承擔直接責(ze)任。

各級領導干部應當切(qie)實發揮示范表(biao)率作用，帶頭(tou)履職(zhi)盡責，帶頭(tou)擔當作為，帶頭(tou)承擔責任。

第二(er)章(zhang)   落實(shi)決策部署(shu)

第六(liu)條  各級各部門和全體黨員、干部必須毫不(bu)(bu)動(dong)搖、毫不(bu)(bu)走樣、不(bu)(bu)折不(bu)(bu)扣(kou)地貫徹落實黨中央決策部署，不(bu)(bu)得(de)有令不(bu)(bu)行、有禁不(bu)(bu)止(zhi)，不(bu)(bu)得(de)陽(yang)奉(feng)陰違、口是心非(fei)，不(bu)(bu)得(de)搞(gao)變通、做(zuo)選擇。

第七(qi)條  對(dui)習近(jin)平總書(shu)記重(zhong)要(yao)講話和(he)對(dui)福(fu)建(jian)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)重(zhong)要(yao)指示、批(pi)示，省委和(he)省政府應當(dang)及時傳(chuan)達學習、提(ti)(ti)(ti)出貫徹落(luo)實(shi)工(gong)(gong)作(zuo)方(fang)案(an)；對(dui)中央重(zhong)要(yao)會議(yi)、文(wen)件精神和(he)重(zhong)大決策部(bu)署，有(you)關部(bu)門應當(dang)在20日內提(ti)(ti)(ti)出貫徹落(luo)實(shi)工(gong)(gong)作(zuo)方(fang)案(an)。貫徹落(luo)實(shi)工(gong)(gong)作(zuo)方(fang)案(an)應當(dang)提(ti)(ti)(ti)出具體措施，不得單純以(yi)會議(yi)傳(chuan)達代替貫徹、以(yi)制發(fa)文(wen)件代替落(luo)實(shi)。

各級各有關部門貫徹落實習近平總書記重要(yao)講話(hua)、指示、批(pi)示和中央重大決策(ce)部署(shu)的情(qing)況，應(ying)當嚴格按照請示報告(gao)制度有關規定，及(ji)時(shi)書面(mian)專(zhuan)題報告(gao)。

第(di)八條  各(ge)地各(ge)部(bu)門貫(guan)徹(che)落(luo)(luo)(luo)實(shi)(shi)上(shang)(shang)一(yi)級重(zhong)大決策部(bu)署(shu)，應(ying)當(dang)(dang)(dang)在(zai)1個月內(nei)提出貫(guan)徹(che)落(luo)(luo)(luo)實(shi)(shi)的(de)(de)具體(ti)意見(jian)。上(shang)(shang)一(yi)級文(wen)件明確(que)要求(qiu)制定配套文(wen)件的(de)(de)，各(ge)地各(ge)部(bu)門應(ying)當(dang)(dang)(dang)在(zai)規定時限內(nei)制定配套文(wen)件，沒(mei)有明確(que)時限的(de)(de)，上(shang)(shang)一(yi)級黨委(wei)和政府〔含黨委(wei)辦公廳（室）和政府辦公廳（室）〕文(wen)件的(de)(de)配套文(wen)件應(ying)當(dang)(dang)(dang)在(zai)1年內(nei)制定，其他文(wen)件的(de)(de)配套文(wen)件應(ying)當(dang)(dang)(dang)在(zai)1年內(nei)出臺；自(zi)配套文(wen)件實(shi)(shi)施之日(ri)起(qi)(qi)3年內(nei)，應(ying)當(dang)(dang)(dang)對(dui)文(wen)件執行(xing)落(luo)(luo)(luo)實(shi)(shi)情況進行(xing)總結(jie)并(bing)(bing)書(shu)面報(bao)告。重(zhong)要的(de)(de)黨內(nei)法(fa)規和規范性文(wen)件，起(qi)(qi)草和牽(qian)頭(tou)落(luo)(luo)(luo)實(shi)(shi)部(bu)門還應(ying)當(dang)(dang)(dang)組織開展實(shi)(shi)施效果評(ping)估(gu)，并(bing)(bing)形成書(shu)面評(ping)估(gu)報(bao)告。

第九條  各地(di)各部門聯系實(shi)際部署安排本地(di)區(qu)本部門職權(quan)范圍內的中心工(gong)作和重點(dian)任務，應當制定任務清(qing)單，細(xi)化工(gong)作要求(qiu)，明(ming)確進(jin)度安排和責(ze)任人(ren)，不得推(tui)諉(wei)扯皮(pi)、推(tui)卸責(ze)任。

第十條  各級各部門應當健全抓落實(shi)的工(gong)作機(ji)制(zhi)，對重要工(gong)作落實(shi)情(qing)況實(shi)行每(mei)月梳理，每(mei)季度至少(shao)研究1次任務(wu)完成情(qing)況和(he)推進措施，確(que)保按時(shi)序進度完成。

第(di)十一條(tiao)  領導(dao)同志批(pi)示件應(ying)(ying)當(dang)快速辦理、快速反饋。對批(pi)辦性、指導(dao)性的批(pi)示件，原(yuan)則上在10日(ri)內(nei)落實并(bing)反饋，特殊情(qing)況不(bu)超過20日(ri)，緊急情(qing)況應(ying)(ying)當(dang)隨到隨辦，并(bing)及(ji)時(shi)反饋；情(qing)況復雜、在規定時(shi)間內(nei)未能辦結的，應(ying)(ying)當(dang)定期報告進展(zhan)情(qing)況。

第三章   貫徹群(qun)眾路線

第十二條  省委(wei)(wei)(wei)常委(wei)(wei)(wei)會會議(yi)(yi)(yi)每半年至少(shao)(shao)(shao)專(zhuan)題(ti)(ti)研究(jiu)1次(ci)保(bao)(bao)障和改善民(min)生工(gong)作(zuo)；設區(qu)市（含(han)平潭(tan)綜合(he)實驗區(qu)）的(de)市委(wei)(wei)(wei)常委(wei)(wei)(wei)會會議(yi)(yi)(yi)每季度至少(shao)(shao)(shao)專(zhuan)題(ti)(ti)研究(jiu)1次(ci)保(bao)(bao)障和改善民(min)生工(gong)作(zuo)；縣（市、區(qu)）委(wei)(wei)(wei)常委(wei)(wei)(wei)會會議(yi)(yi)(yi)每月至少(shao)(shao)(shao)專(zhuan)題(ti)(ti)研究(jiu)1次(ci)群(qun)眾(zhong)關心、社會反映強烈的(de)民(min)生突(tu)出問題(ti)(ti)，并(bing)及時提出解決措施(shi)。

第十三條  各級(ji)(ji)(ji)領(ling)導(dao)干部應當堅持“一線工作(zuo)法”，省級(ji)(ji)(ji)黨(dang)政(zheng)領(ling)導(dao)班子(zi)成(cheng)員(yuan)每(mei)半年至少(shao)1次、市(shi)級(ji)(ji)(ji)黨(dang)政(zheng)領(ling)導(dao)班子(zi)成(cheng)員(yuan)每(mei)季度至少(shao)1次、縣級(ji)(ji)(ji)黨(dang)政(zheng)領(ling)導(dao)班子(zi)成(cheng)員(yuan)每(mei)月至少(shao)1次到基層現場辦(ban)公。

第十(shi)四條  省級黨(dang)政領(ling)導(dao)班(ban)子成(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)每年不少(shao)(shao)于(yu)30日，市、縣級黨(dang)政領(ling)導(dao)班(ban)子成(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)每年不少(shao)(shao)于(yu)60日到基層(ceng)調(diao)(diao)研(yan)，并親自(zi)(zi)確(que)定(ding)調(diao)(diao)研(yan)題目、親自(zi)(zi)提出調(diao)(diao)研(yan)方案(an)、親自(zi)(zi)分(fen)析調(diao)(diao)研(yan)材(cai)料、親自(zi)(zi)撰寫調(diao)(diao)研(yan)報告。

第(di)十五條  各(ge)級(ji)領導(dao)(dao)干(gan)部應當閱批群眾來(lai)信、網(wang)上信訪(fang)(fang)事項，定期到基(ji)層(ceng)接(jie)訪(fang)(fang)群眾。省級(ji)黨(dang)政領導(dao)(dao)班(ban)子(zi)成(cheng)員(yuan)每半年至少安排(pai)1日到基(ji)層(ceng)接(jie)訪(fang)(fang)群眾，市級(ji)黨(dang)政領導(dao)(dao)班(ban)子(zi)成(cheng)員(yuan)每季度(du)至少安排(pai)1日、縣級(ji)黨(dang)政領導(dao)(dao)班(ban)子(zi)成(cheng)員(yuan)每月(yue)至少安排(pai)1日接(jie)待(dai)群眾來(lai)訪(fang)(fang)，鄉鎮（街(jie)道）黨(dang)政領導(dao)(dao)班(ban)子(zi)成(cheng)員(yuan)應當隨時接(jie)待(dai)群眾來(lai)訪(fang)(fang)。

第十六(liu)條  省、市(shi)級黨政領導班子成員(yuan)每(mei)人(ren)聯系(xi)1個(ge)(ge)縣（市(shi)、區），結(jie)對(dui)幫(bang)扶1個(ge)(ge)村(cun)（社區），掛(gua)鉤1個(ge)(ge)企(qi)業（項目），幫(bang)扶1戶(hu)以上貧困戶(hu)；縣級黨政領導班子成員(yuan)每(mei)人(ren)聯系(xi)1個(ge)(ge)鄉(xiang)鎮（街道），結(jie)對(dui)幫(bang)扶1個(ge)(ge)村(cun)（社區），掛(gua)鉤1個(ge)(ge)企(qi)業（項目），幫(bang)扶1戶(hu)以上貧困戶(hu)。聯系(xi)點應當保持連續性，原則上3年不(bu)變(bian)。

第十(shi)七條  縣級以(yi)上(shang)(shang)機關黨(dang)(dang)委或(huo)黨(dang)(dang)總支、黨(dang)(dang)支部(bu)(bu)至(zhi)少(shao)聯系1個村（社(she)(she)區(qu)(qu)），每季度至(zhi)少(shao)走訪村（社(she)(she)區(qu)(qu)）1次(ci)。鄉鎮（街道）黨(dang)(dang)政領導(dao)班子成員每人每個任期內結對聯系2戶以(yi)上(shang)(shang)基層群眾，時間不得少(shao)于1年。黨(dang)(dang)員、干(gan)部(bu)(bu)應當積極參加志愿活動、社(she)(she)區(qu)(qu)幫扶活動。

第十八(ba)條  各級各有關(guan)單(dan)位應當明(ming)確具體責任(ren)部門、責任(ren)人(ren)員(yuan)，通(tong)過(guo)互(hu)聯(lian)網等多種(zhong)渠道(dao)，廣泛收集社情(qing)(qing)民意，按照“一號(hao)(hao)一檔”建立(li)臺賬，加強轉辦(ban)(ban)督辦(ban)(ban)，定(ding)期(qi)梳理(li)、匯總和(he)綜合分析，及時辦(ban)(ban)理(li)反饋(kui)，實(shi)行(xing)銷號(hao)(hao)管(guan)理(li)，定(ding)期(qi)通(tong)報落(luo)實(shi)情(qing)(qing)況。

第四章   提升工作效能

第十(shi)九(jiu)條  企業投資核準(zhun)目(mu)錄(lu)以(yi)外的(de)項目(mu)，一律(lv)實行備案制，不(bu)得(de)設置任何前置條件；沒(mei)有法定(ding)依(yi)據的(de)年檢及與其掛鉤的(de)培訓一律(lv)取消；涉(she)企行政事業性收費項目(mu)一律(lv)不(bu)再新批；國家職業資格目(mu)錄(lu)清單外的(de)職業資格許(xu)可和認定(ding)，一律(lv)不(bu)得(de)開展。

第(di)二十條  各級各有(you)關部門應當(dang)結合(he)各自(zi)職責，全面梳(shu)理行政權力清單和公(gong)共服務(wu)事項清單，科(ke)學編制服務(wu)指南，并向社會公(gong)開，為群眾辦事提(ti)供便(bian)利。加強部門間溝(gou)通協作(zuo)，提(ti)高關聯審批、會簽辦理、會商研(yan)究、征求意見反饋等的工作(zuo)效(xiao)率。

第(di)二十一(yi)條  對(dui)涉(she)及企(qi)業、個(ge)人辦事需提(ti)供的(de)(de)各種證(zheng)(zheng)(zheng)照(zhao)、證(zheng)(zheng)(zheng)件(jian)、證(zheng)(zheng)(zheng)明等，凡是(shi)沒有(you)法(fa)律(lv)(lv)法(fa)規依據的(de)(de)一(yi)律(lv)(lv)取(qu)(qu)消；凡是(shi)能(neng)夠(gou)通(tong)(tong)過個(ge)人現有(you)證(zheng)(zheng)(zheng)照(zhao)來證(zheng)(zheng)(zheng)明的(de)(de)一(yi)律(lv)(lv)取(qu)(qu)消；能(neng)夠(gou)通(tong)(tong)過申(shen)請人書面承諾解決的(de)(de)一(yi)律(lv)(lv)取(qu)(qu)消；能(neng)夠(gou)被其他材料涵蓋或替代的(de)(de)一(yi)律(lv)(lv)取(qu)(qu)消；能(neng)夠(gou)通(tong)(tong)過網絡核驗的(de)(de)一(yi)律(lv)(lv)取(qu)(qu)消；開(kai)具單位無法(fa)調查核實的(de)(de)證(zheng)(zheng)(zheng)明一(yi)律(lv)(lv)取(qu)(qu)消；能(neng)夠(gou)通(tong)(tong)過部(bu)門信息共(gong)享解決的(de)(de)一(yi)律(lv)(lv)取(qu)(qu)消。

確需保(bao)留(liu)的證明事項(xiang)，應當廣泛征求意(yi)見、充分說明理由(you)，編制保(bao)留(liu)證明材料清(qing)單并向社會公布，未(wei)納入清(qing)單的一律不得(de)要(yao)求行政相對(dui)人提供。

第二十二條  各級各有關部門應當(dang)進一(yi)步簡化(hua)辦(ban)(ban)事(shi)流程，涉及行政(zheng)審(shen)批(pi)和公(gong)共服(fu)務(wu)事(shi)項的(de)(de)，審(shen)批(pi)環節原則上(shang)(shang)不(bu)得超(chao)過3個，辦(ban)(ban)理(li)(li)時(shi)限(xian)原則上(shang)(shang)不(bu)得超(chao)過法定時(shi)限(xian)的(de)(de)50%，簡單事(shi)項一(yi)律當(dang)場(chang)辦(ban)(ban)結。法律法規未(wei)明確規定審(shen)批(pi)時(shi)限(xian)的(de)(de)事(shi)項，應當(dang)公(gong)開(kai)承(cheng)諾辦(ban)(ban)理(li)(li)時(shi)限(xian)。未(wei)在承(cheng)諾時(shi)限(xian)內辦(ban)(ban)結的(de)(de)，應當(dang)說明理(li)(li)由(you)并承(cheng)擔相應責任。

第二十三條  各(ge)類行政審(shen)(shen)批(pi)和公共服(fu)(fu)務事項，原則上(shang)應當進入行政服(fu)(fu)務中心和便民服(fu)(fu)務中心集中辦理(li)。除確需(xu)提請(qing)集體研究的復雜(za)審(shen)(shen)批(pi)事項外，各(ge)級各(ge)有關部門行政審(shen)(shen)批(pi)和服(fu)(fu)務事項能夠(gou)授(shou)權(quan)窗口辦理(li)的，應當授(shou)權(quan)到位。

推(tui)行審批(pi)部(bu)門(men)領導“窗口(kou)現(xian)場辦(ban)公(gong)”制度，進駐(zhu)部(bu)門(men)主要(yao)領導每個月至少1天在(zai)窗口(kou)帶班(ban)，分管領導實時在(zai)窗口(kou)指導審批(pi)業務(wu)，聽(ting)民意(yi)、找問(wen)題、改作風，研究解決群(qun)眾辦(ban)事堵點難點。

第二十(shi)四條  各級行(xing)政服(fu)務(wu)平臺(tai)(tai)應當實行(xing)標準化管理(li)(li)，推行(xing)“前臺(tai)(tai)綜合受理(li)(li)、后臺(tai)(tai)分類審批(pi)、綜合窗(chuang)口出件”的工作(zuo)模式(shi)，實行(xing)一(yi)窗(chuang)受理(li)(li)、集成(cheng)服(fu)務(wu)，實現(xian)一(yi)窗(chuang)通辦(ban)(ban)。涉及多(duo)個部(bu)門(men)的復雜事項，一(yi)律實行(xing)牽頭部(bu)門(men)主辦(ban)(ban)、多(duo)部(bu)門(men)聯辦(ban)(ban)、全程(cheng)幫辦(ban)(ban)；重大項目審批(pi)實行(xing)代辦(ban)(ban)窗(chuang)口專(zhuan)人(ren)專(zhuan)項服(fu)務(wu)。

優(you)化(hua)行政(zheng)服(fu)務方(fang)式，辦件量大的應當推行周(zhou)末(mo)輪(lun)班制(zhi)度，開辟24小時自助服(fu)務區(qu)，打造“社區(qu)15分鐘(zhong)便民(min)服(fu)務圈”。

第二十五條  各級各部門應當深(shen)化黨務、政務、事務公(gong)開(kai)，加快信(xin)息互(hu)聯互(hu)通和資(zi)源(yuan)共享，對(dui)不涉及國家秘密、商業(ye)秘密或個人(ren)隱私的，依法依規(gui)向社(she)會公(gong)開(kai)；增(zeng)強公(gong)開(kai)的針對(dui)性和實(shi)效(xiao)性，重(zhong)點(dian)公(gong)開(kai)黨員(yuan)和群眾關心的熱點(dian)難點(dian)問題相(xiang)關信(xin)息；加強公(gong)開(kai)后的輿情收集、研判、處(chu)置和回應工作。

第二(er)十六(liu)條(tiao)  全面梳(shu)理、公(gong)布(bu)、更(geng)新“一趟不用(yong)跑(pao)”和“最多跑(pao)一趟”事(shi)項清單，凡屬(shu)于(yu)申請辦理事(shi)項所需(xu)知悉(xi)的(de)依據、條(tiao)件、程序、時限、材料等，必須(xu)一次性告知。辦事(shi)條(tiao)件發生變(bian)化(hua)的(de)事(shi)項，應當在有(you)權(quan)機關向社會公(gong)布(bu)后(hou)1個(ge)工(gong)作(zuo)日內公(gong)開(kai)變(bian)更(geng)后(hou)的(de)相關信息和具體實施時間。

第二十(shi)七(qi)條(tiao)  推行(xing)“互聯(lian)網(wang)+政(zheng)務服務”，全面實行(xing)行(xing)政(zheng)審(shen)批(pi)省、市、縣（區）、鄉鎮（街道）、村(cun)（社區）聯(lian)網(wang)辦理，凡(fan)與(yu)企業生產(chan)經營(ying)、群眾生產(chan)生活密切相關的審(shen)批(pi)服務事項(xiang)“應上(shang)盡上(shang)、全程(cheng)在線(xian)”。

第二十八條  優化12345便民服務(wu)平(ping)臺功能，強化責任(ren)分(fen)工、規范辦(ban)理(li)、部門聯動、分(fen)析通報等工作(zuo)機制(zhi)落(luo)實，幫(bang)助群眾解(jie)決訴求(qiu)問題。提高便民服務(wu)辦(ban)理(li)效率(lv)，訴求(qiu)受理(li)率(lv)、及時(shi)查閱率(lv)、按(an)時(shi)辦(ban)結率(lv)、反(fan)饋回復率(lv)達到100%，群眾滿(man)意率(lv)達到98%以上。

第五章   形成落(luo)實合力

第二十九條(tiao)  各級各部門應當將弘揚、踐行“馬上就辦、真抓實干(gan)”優良(liang)傳統作風(feng)納入黨委（黨組）中心組學(xue)習、黨支部“三會一課”的重要內(nei)容，作為民主(zhu)生活會、組織生活會對照檢查的重要內(nei)容。

第三十條  各級黨委(wei)和政(zheng)府應當(dang)加強“馬上就辦、真抓實(shi)(shi)干”督查督導，與形式主(zhu)義(yi)、官(guan)僚主(zhu)義(yi)綜(zong)合整(zheng)治相(xiang)(xiang)結(jie)合，與巡視巡察(cha)和效能督查反饋問題整(zheng)改相(xiang)(xiang)結(jie)合，與防(fang)范化(hua)解重大(da)風險、精(jing)準脫貧(pin)、污(wu)染防(fang)治等攻堅領域突出問題整(zheng)改相(xiang)(xiang)結(jie)合，與改革任務(wu)落(luo)實(shi)(shi)完成情(qing)(qing)況(kuang)和為(wei)民辦實(shi)(shi)事(shi)項(xiang)目落(luo)實(shi)(shi)情(qing)(qing)況(kuang)相(xiang)(xiang)結(jie)合，與優化(hua)營商環境(jing)、全(quan)面推進(jin)高質量發展相(xiang)(xiang)結(jie)合，落(luo)實(shi)(shi)好執行責任制。

第三十一條  宣傳部門應當把“馬上就辦、真抓實(shi)干(gan)”作為重要宣傳內(nei)容，廣泛(fan)宣傳“馬上就辦、真抓實(shi)干(gan)”經驗做(zuo)法和先進(jin)典型，營造講服務、講奉獻、講實(shi)效的(de)濃厚(hou)氛圍(wei)。

第三十(shi)二條  督(du)查、效能等(deng)部(bu)門應(ying)當(dang)加(jia)強對(dui)“馬(ma)上(shang)就辦、真(zhen)(zhen)抓實干(gan)”落實情(qing)況的專項督(du)查和日常檢查，將“馬(ma)上(shang)就辦、真(zhen)(zhen)抓實干(gan)”落實情(qing)況作為各級各部(bu)門年度績效考評(ping)的重(zhong)要(yao)內(nei)容，督(du)查、檢查情(qing)況應(ying)當(dang)在(zai)適當(dang)范圍予以通(tong)報(bao)。

第三十(shi)三條  組織人事部門應當鮮(xian)明樹立敢擔當、重(zhong)(zhong)實(shi)(shi)干、重(zhong)(zhong)實(shi)(shi)績的(de)用人導(dao)(dao)向，將“馬上就辦、真(zhen)抓(zhua)實(shi)(shi)干”考核結果作為(wei)領(ling)導(dao)(dao)班子總體評價和領(ling)導(dao)(dao)干部業(ye)績評定、職務調整、獎勵懲處(chu)的(de)重(zhong)(zhong)要(yao)依據。

建立健全“馬(ma)上就辦、真抓(zhua)實干”考(kao)核機制，突出對(dui)黨中(zhong)央(yang)及省委決策部署貫徹執(zhi)行情況的(de)考(kao)核，科學設置(zhi)考(kao)核指標，改進(jin)年(nian)度考(kao)核，推進(jin)平時考(kao)核，明確檢查考(kao)核的(de)內容(rong)、方法(fa)和程序。

強化考核(he)結果的(de)分析運用，使政治堅定、奮發有(you)為(wei)(wei)、立說立行(xing)的(de)黨員(yuan)、干部得到褒獎鼓勵，使慢作為(wei)(wei)、不(bu)(bu)(bu)作為(wei)(wei)、亂(luan)作為(wei)(wei)的(de)黨員(yuan)、干部受到警(jing)醒(xing)懲戒(jie)。對貫(guan)徹(che)執行(xing)黨的(de)路線方(fang)針政策(ce)和決策(ce)部署不(bu)(bu)(bu)堅決不(bu)(bu)(bu)全面不(bu)(bu)(bu)到位等問題，應(ying)當(dang)及時嚴肅處理(li)。

第三十(shi)四(si)條  紀檢監察機關應當加(jia)強(qiang)對貫(guan)徹落實(shi)本規定情況的(de)監督檢查，及時(shi)受理(li)群眾舉報和有(you)關部門移送的(de)問題(ti)線索，嚴肅查處違(wei)法違(wei)紀問題(ti)。

第(di)三十五條  各(ge)級黨校（行政(zheng)學(xue)(xue)院）、干(gan)部學(xue)(xue)院、社會主義學(xue)(xue)院應當將(jiang)弘(hong)揚“馬上就辦、真(zhen)抓實(shi)干(gan)”優良傳統作風作為干(gan)部教育培訓的(de)重要內容(rong)，形成常態化學(xue)(xue)習機制。

第(di)三十(shi)六(liu)條  建立健全群眾(zhong)評(ping)議機(ji)制和(he)群眾(zhong)反饋機(ji)制。鼓勵群眾(zhong)對各(ge)(ge)級(ji)各(ge)(ge)部(bu)門落實本規定情況進行評(ping)議，引入第(di)三方機(ji)構進行評(ping)估。

涉及重點(dian)項目、行(xing)政（市民）服(fu)務(wu)中心、公共(gong)服(fu)務(wu)辦(ban)事(shi)窗口的部(bu)門應當設立(li)群眾滿意度監測(ce)點(dian)，實時(shi)監測(ce)辦(ban)事(shi)服(fu)務(wu)情況。

對群眾的投訴舉報必須及時處理并且反饋處理結(jie)果；實(shi)名投訴舉報的，應當(dang)將調查處理結(jie)果反饋給投訴人(ren)。

第三十(shi)七條  各級各部門及黨員、干部違反本規定，情(qing)節(jie)較(jiao)輕的(de)(de)，給予批(pi)評教育、限期整改、責(ze)令(ling)作出書面檢查、效能問責(ze)；情(qing)節(jie)較(jiao)重的(de)(de)，給予通報批(pi)評、誡(jie)勉談話；情(qing)節(jie)嚴重的(de)(de)，給予組織調整或(huo)處理，或(huo)者給予黨紀(ji)、政(zheng)務處分(fen)。

多次違反規定或者造成(cheng)惡劣影響的，應當(dang)從重、加重處理(li)并依法依規追究相關領導干部的責任。典型案(an)件的調查處理(li)，適時進行通(tong)報。

第(di)六章   附則

第三十八條(tiao) 各(ge)級各(ge)有關部(bu)門應當根據本規定，結合實(shi)際制(zhi)定完善相關配套制(zhi)度和(he)落實(shi)措施。

第三十九條 本(ben)規定由省委(wei)負責(ze)解釋(shi)，具體解釋(shi)工作由省委(wei)辦公廳(ting)承擔。

第四十條(tiao) 本(ben)規(gui)定(ding)自2018年8月24日起施(shi)行(xing)(xing)。現行(xing)(xing)有關(guan)規(gui)定(ding)與本(ben)規(gui)定(ding)不一致的，依照本(ben)規(gui)定(ding)執行(xing)(xing)。