近日，中共福建省(sheng)委、福建省(sheng)人民政府印發(fa)了《福建省(sheng)弘揚“馬(ma)上就(jiu)辦、真抓實(shi)干”優良傳(chuan)統作風若干規定(ding)（試行）》，并要(yao)求各(ge)地(di)各(ge)部門認真遵照執(zhi)行。

《福建省(sheng)弘揚“馬上就(jiu)辦、真(zhen)抓實干”優(you)良傳統作風若(ruo)干規定（試行(xing)）》全(quan)文公(gong)布如下：

第一章   總(zong)則

第一(yi)條  為(wei)了深入學習(xi)貫(guan)徹習(xi)近平新時代中(zhong)國特色(se)社會主(zhu)義思想(xiang)和(he)黨(dang)的十九大精(jing)神，大力弘揚“馬上就辦(ban)、真抓(zhua)實干”優(you)良傳統(tong)作風，進一(yi)步落實全(quan)面從嚴治黨(dang)主(zhu)體責任(ren)，推(tui)動(dong)作風建(jian)(jian)設常態化、制度(du)化、長(chang)效化，加快建(jian)(jian)設機制活、產業優(you)、百姓富、生態美的新福建(jian)(jian)，根(gen)據有關黨(dang)內(nei)法規(gui)和(he)法律法規(gui)，制定(ding)本規(gui)定(ding)。

第二條 “馬(ma)上(shang)就辦、真抓(zhua)實(shi)干(gan)(gan)(gan)”是習近平總書(shu)記在福(fu)建(jian)工(gong)作(zuo)(zuo)期間親自(zi)倡導和踐行(xing)的優(you)良作(zuo)(zuo)風，是福(fu)建(jian)人民的寶貴精神財(cai)富，集中體現了不忘初心(xin)、為(wei)民服務的公仆(pu)情懷，血肉相連、情同魚水的群眾觀點，銳(rui)意進取、攻堅克難的實(shi)干(gan)(gan)(gan)精神，時(shi)(shi)不我(wo)待(dai)、永不懈怠的責任擔當(dang)(dang)。全省各級(ji)各部門應當(dang)(dang)大力弘揚這一(yi)優(you)良傳統作(zuo)(zuo)風，使“馬(ma)上(shang)就辦、真抓(zhua)實(shi)干(gan)(gan)(gan)”成為(wei)新時(shi)(shi)代廣大黨員、干(gan)(gan)(gan)部的自(zi)覺行(xing)動。

第三條 本(ben)規定適用于全省各級黨的機(ji)(ji)關(guan)(guan)、人大機(ji)(ji)關(guan)(guan)、行政機(ji)(ji)關(guan)(guan)、政協機(ji)(ji)關(guan)(guan)、監(jian)察機(ji)(ji)關(guan)(guan)、審(shen)判機(ji)(ji)關(guan)(guan)、檢察機(ji)(ji)關(guan)(guan)、人民團體、事業單位(wei)、國有企(qi)業及黨員、干部。

第四條弘揚(yang)“馬上就辦、真抓實干”優良傳統作(zuo)風，應當遵循以下(xia)原則(ze)：

（一(yi)(yi)(yi)）堅(jian)(jian)持踐(jian)行宗(zong)旨(zhi)與樹牢“四(si)個意識”相統一(yi)(yi)(yi)，始(shi)終以人民為中心，堅(jian)(jian)決維護(hu)習近平總書記的核心地位，堅(jian)(jian)決維護(hu)黨中央權(quan)威和集中統一(yi)(yi)(yi)領導，堅(jian)(jian)定不移貫徹落實黨中央決策部署；

（二）堅(jian)持問題導向與改革創新相統(tong)一，著力完(wan)善機制(zhi)，堵塞漏洞，解決少數黨員(yuan)、干(gan)(gan)部中存在的消極懈怠、拖沓敷衍、回避(bi)矛(mao)盾等問題，促進黨員(yuan)、干(gan)(gan)部擔當(dang)作為、干(gan)(gan)事創業；

（三）堅持目標導向與務(wu)求實效(xiao)相統一，科(ke)學確(que)定目標、指標、時限，落深落細(xi)落實工作責任，立足實際、把握實質(zhi)、務(wu)求實效(xiao)，以高(gao)標準黨建(jian)促進和保障高(gao)質(zhi)量(liang)發(fa)展；

（四(si)）堅持雷厲風行與久久為功相統一(yi)，既銳意進取(qu)、又善(shan)作善(shan)成(cheng)，既緊抓快辦、又按規矩辦，既大(da)膽先行先試、又嚴格依法依規，形成(cheng)運用(yong)法治思維和法治方(fang)式解(jie)決問題(ti)的長效機制(zhi)；

（五）堅持(chi)教育引(yin)導與激(ji)勵鞭策(ce)相(xiang)統一,嚴管和厚愛(ai)結合，激(ji)勵和約束并重，健全規范容(rong)錯糾錯機制，為敢于(yu)擔當(dang)(dang)的黨員、干部撐腰鼓勁，充分調動廣大黨員、干部新時(shi)代新擔當(dang)(dang)新作為的積極性(xing)、主動性(xing)、創造(zao)性(xing)。

第(di)五條(tiao) 各級黨委和政(zheng)府負責統籌協調，建立健(jian)全督查、考評、獎懲等工作制度，抓(zhua)好“馬上(shang)就(jiu)辦、真抓(zhua)實(shi)干(gan)”各項工作任務落實(shi)。

各級各部(bu)門主要(yao)負責(ze)人是踐行“馬上就辦(ban)、真抓實(shi)干(gan)”的第一責(ze)任(ren)人，領導班子其(qi)他成員在分管工作范圍內承擔直接(jie)責(ze)任(ren)。

各級領(ling)導干部應當切(qie)實發揮(hui)示范表率(lv)作(zuo)用，帶(dai)頭(tou)履職盡責，帶(dai)頭(tou)擔當作(zuo)為(wei)，帶(dai)頭(tou)承擔責任。

第二(er)章   落實決策部(bu)署

第六條  各級各部(bu)門和全體(ti)黨(dang)員、干部(bu)必須毫(hao)不(bu)(bu)動搖、毫(hao)不(bu)(bu)走樣、不(bu)(bu)折不(bu)(bu)扣地貫(guan)徹(che)落實黨(dang)中央(yang)決策部(bu)署(shu)，不(bu)(bu)得(de)有(you)令不(bu)(bu)行(xing)、有(you)禁(jin)不(bu)(bu)止(zhi)，不(bu)(bu)得(de)陽奉陰違、口是(shi)心非，不(bu)(bu)得(de)搞變通、做(zuo)選擇。

第七(qi)條  對習近平總(zong)書記(ji)重(zhong)要講話和(he)對福建(jian)工作的重(zhong)要指示(shi)(shi)、批示(shi)(shi)，省委和(he)省政府應(ying)當及時傳達學(xue)習、提(ti)出貫徹落(luo)(luo)(luo)實工作方(fang)案(an)；對中央重(zhong)要會議、文(wen)件精(jing)神(shen)和(he)重(zhong)大決(jue)策部署(shu)，有(you)關部門(men)應(ying)當在(zai)20日內(nei)提(ti)出貫徹落(luo)(luo)(luo)實工作方(fang)案(an)。貫徹落(luo)(luo)(luo)實工作方(fang)案(an)應(ying)當提(ti)出具(ju)體措(cuo)施(shi)，不得單純以會議傳達代替貫徹、以制(zhi)發文(wen)件代替落(luo)(luo)(luo)實。

各(ge)級各(ge)有關(guan)部門貫徹落實習(xi)近平總書記重要(yao)講話、指示(shi)、批示(shi)和中(zhong)央重大決策部署的情況(kuang)，應當嚴格按照請示(shi)報告制度有關(guan)規定(ding)，及(ji)時書面專題報告。

第(di)八條(tiao)  各地(di)各部(bu)門(men)貫徹落實(shi)上一級重大決策部(bu)署，應(ying)當(dang)(dang)在(zai)(zai)1個月內(nei)提出(chu)(chu)貫徹落實(shi)的具體意見(jian)。上一級文(wen)件(jian)(jian)明(ming)確要求制(zhi)定(ding)配(pei)套文(wen)件(jian)(jian)的，各地(di)各部(bu)門(men)應(ying)當(dang)(dang)在(zai)(zai)規定(ding)時(shi)(shi)限內(nei)制(zhi)定(ding)配(pei)套文(wen)件(jian)(jian)，沒有明(ming)確時(shi)(shi)限的，上一級黨(dang)委和(he)(he)(he)政(zheng)府〔含黨(dang)委辦公廳(ting)（室）和(he)(he)(he)政(zheng)府辦公廳(ting)（室）〕文(wen)件(jian)(jian)的配(pei)套文(wen)件(jian)(jian)應(ying)當(dang)(dang)在(zai)(zai)1年(nian)(nian)(nian)內(nei)制(zhi)定(ding)，其他文(wen)件(jian)(jian)的配(pei)套文(wen)件(jian)(jian)應(ying)當(dang)(dang)在(zai)(zai)1年(nian)(nian)(nian)內(nei)出(chu)(chu)臺；自配(pei)套文(wen)件(jian)(jian)實(shi)施之日起(qi)3年(nian)(nian)(nian)內(nei)，應(ying)當(dang)(dang)對文(wen)件(jian)(jian)執行落實(shi)情況進(jin)行總(zong)結(jie)并(bing)(bing)書(shu)面報告。重要的黨(dang)內(nei)法(fa)規和(he)(he)(he)規范性文(wen)件(jian)(jian)，起(qi)草和(he)(he)(he)牽(qian)頭落實(shi)部(bu)門(men)還應(ying)當(dang)(dang)組織開展實(shi)施效(xiao)果評估(gu)，并(bing)(bing)形成(cheng)書(shu)面評估(gu)報告。

第(di)九條  各(ge)(ge)地各(ge)(ge)部門聯系(xi)實(shi)際部署安排(pai)本(ben)地區(qu)本(ben)部門職權(quan)范圍內的中(zhong)心工(gong)作(zuo)和重點任(ren)(ren)(ren)務，應(ying)當(dang)制定任(ren)(ren)(ren)務清(qing)單(dan)，細化工(gong)作(zuo)要求，明確進度安排(pai)和責任(ren)(ren)(ren)人，不(bu)得推(tui)(tui)諉(wei)扯皮(pi)、推(tui)(tui)卸責任(ren)(ren)(ren)。

第(di)十條(tiao)  各級(ji)各部門應當健全抓落實(shi)(shi)的工作(zuo)機(ji)制(zhi)，對重要工作(zuo)落實(shi)(shi)情(qing)況實(shi)(shi)行每月梳理(li)，每季度至少研究1次(ci)任(ren)務完成(cheng)(cheng)情(qing)況和推進(jin)措(cuo)施，確保按(an)時序進(jin)度完成(cheng)(cheng)。

第十(shi)一條  領導同志(zhi)批(pi)(pi)示(shi)件(jian)應(ying)當快(kuai)(kuai)速(su)辦(ban)理(li)、快(kuai)(kuai)速(su)反饋。對批(pi)(pi)辦(ban)性、指導性的(de)批(pi)(pi)示(shi)件(jian)，原則(ze)上在10日內(nei)落實并(bing)反饋，特殊情(qing)況不超過20日，緊急情(qing)況應(ying)當隨到隨辦(ban)，并(bing)及(ji)時反饋；情(qing)況復雜、在規(gui)定(ding)時間內(nei)未能(neng)辦(ban)結的(de)，應(ying)當定(ding)期報告進展情(qing)況。

第三章   貫徹群(qun)眾路線

第十二條  省委(wei)(wei)常(chang)委(wei)(wei)會(hui)(hui)會(hui)(hui)議(yi)每(mei)半年至少(shao)專(zhuan)題(ti)研(yan)究(jiu)1次保(bao)障和改善民生(sheng)工作(zuo)；設(she)區市（含(han)平潭綜合實(shi)驗區）的(de)市委(wei)(wei)常(chang)委(wei)(wei)會(hui)(hui)會(hui)(hui)議(yi)每(mei)季(ji)度至少(shao)專(zhuan)題(ti)研(yan)究(jiu)1次保(bao)障和改善民生(sheng)工作(zuo)；縣(xian)（市、區）委(wei)(wei)常(chang)委(wei)(wei)會(hui)(hui)會(hui)(hui)議(yi)每(mei)月至少(shao)專(zhuan)題(ti)研(yan)究(jiu)1次群眾關心、社會(hui)(hui)反(fan)映(ying)強烈的(de)民生(sheng)突出(chu)問題(ti)，并及時提(ti)出(chu)解決措(cuo)施。

第十三條  各級領(ling)(ling)(ling)導(dao)干部應當堅持(chi)“一線工作法”，省級黨政(zheng)領(ling)(ling)(ling)導(dao)班子成(cheng)員每(mei)半(ban)年(nian)至(zhi)少1次、市級黨政(zheng)領(ling)(ling)(ling)導(dao)班子成(cheng)員每(mei)季度至(zhi)少1次、縣級黨政(zheng)領(ling)(ling)(ling)導(dao)班子成(cheng)員每(mei)月至(zhi)少1次到基(ji)層現(xian)場辦公。

第十四條  省級黨(dang)(dang)政(zheng)領導(dao)班子成(cheng)員每(mei)年不(bu)少(shao)于30日，市(shi)、縣(xian)級黨(dang)(dang)政(zheng)領導(dao)班子成(cheng)員每(mei)年不(bu)少(shao)于60日到基層調(diao)研，并親自(zi)確定調(diao)研題目(mu)、親自(zi)提出調(diao)研方案、親自(zi)分析調(diao)研材料(liao)、親自(zi)撰寫調(diao)研報告。

第十五條  各級(ji)(ji)領導(dao)干部(bu)應(ying)當閱批(pi)群(qun)眾(zhong)來(lai)信、網上信訪事項(xiang)，定期到基層(ceng)接(jie)(jie)訪群(qun)眾(zhong)。省級(ji)(ji)黨(dang)(dang)政領導(dao)班(ban)(ban)子(zi)成員(yuan)每(mei)半年(nian)至少安(an)排(pai)1日到基層(ceng)接(jie)(jie)訪群(qun)眾(zhong)，市級(ji)(ji)黨(dang)(dang)政領導(dao)班(ban)(ban)子(zi)成員(yuan)每(mei)季度至少安(an)排(pai)1日、縣級(ji)(ji)黨(dang)(dang)政領導(dao)班(ban)(ban)子(zi)成員(yuan)每(mei)月至少安(an)排(pai)1日接(jie)(jie)待(dai)群(qun)眾(zhong)來(lai)訪，鄉鎮(zhen)（街道）黨(dang)(dang)政領導(dao)班(ban)(ban)子(zi)成員(yuan)應(ying)當隨(sui)時接(jie)(jie)待(dai)群(qun)眾(zhong)來(lai)訪。

第十(shi)六條 ; 省、市級黨政(zheng)(zheng)領導班子成(cheng)員每人聯系1個(ge)縣（市、區(qu)），結對幫扶1個(ge)村（社區(qu)），掛(gua)鉤(gou)(gou)1個(ge)企業（項目(mu)），幫扶1戶(hu)以(yi)上貧困戶(hu)；縣級黨政(zheng)(zheng)領導班子成(cheng)員每人聯系1個(ge)鄉鎮（街道），結對幫扶1個(ge)村（社區(qu)），掛(gua)鉤(gou)(gou)1個(ge)企業（項目(mu)），幫扶1戶(hu)以(yi)上貧困戶(hu)。聯系點應當保持(chi)連續性，原則(ze)上3年(nian)不變。

第十(shi)七(qi)條(tiao)  縣(xian)級以(yi)上機關黨(dang)委或黨(dang)總支(zhi)、黨(dang)支(zhi)部(bu)至(zhi)少聯系1個(ge)村(cun)（社區(qu)(qu)），每季度至(zhi)少走訪村(cun)（社區(qu)(qu)）1次。鄉鎮（街道）黨(dang)政領(ling)導班子成員每人(ren)每個(ge)任期內結對聯系2戶以(yi)上基層群(qun)眾，時間不(bu)得少于1年。黨(dang)員、干部(bu)應當積極參加志愿活動、社區(qu)(qu)幫扶活動。

第十八條  各級(ji)各有關單位應當(dang)明確具體責任(ren)部門、責任(ren)人員，通過互(hu)聯網等多種渠道(dao)，廣(guang)泛收集社(she)情(qing)民(min)意(yi)，按照“一(yi)號一(yi)檔(dang)”建立(li)臺賬(zhang)，加(jia)強轉辦(ban)督(du)辦(ban)，定(ding)期梳(shu)理、匯總和綜合分析，及時辦(ban)理反饋(kui)，實(shi)行(xing)銷號管理，定(ding)期通報落實(shi)情(qing)況。

第四章   提(ti)升工作效(xiao)能

第(di)十九條(tiao)  企(qi)業(ye)投資(zi)核準目(mu)錄(lu)(lu)以(yi)外的項目(mu)，一(yi)(yi)律(lv)實行備案制(zhi)，不(bu)得(de)設置(zhi)任何前置(zhi)條(tiao)件；沒有法定(ding)依據的年檢及(ji)與(yu)其掛(gua)鉤的培(pei)訓一(yi)(yi)律(lv)取消；涉企(qi)行政(zheng)事業(ye)性收費項目(mu)一(yi)(yi)律(lv)不(bu)再新批；國(guo)家職業(ye)資(zi)格(ge)目(mu)錄(lu)(lu)清單外的職業(ye)資(zi)格(ge)許可和認定(ding)，一(yi)(yi)律(lv)不(bu)得(de)開展。

第二十條  各(ge)級各(ge)有(you)關(guan)部(bu)門(men)應當結合各(ge)自職責，全面梳理(li)行政(zheng)權力清單和公(gong)(gong)共服務(wu)事項清單，科學編制服務(wu)指(zhi)南，并向社會公(gong)(gong)開，為群眾辦(ban)事提供便利。加(jia)強部(bu)門(men)間溝(gou)通協作，提高關(guan)聯審批、會簽辦(ban)理(li)、會商研究、征求意見反饋等(deng)的工作效率(lv)。

第二十一(yi)條  對涉及企業(ye)、個(ge)人辦事需提供的(de)各種證(zheng)照(zhao)、證(zheng)件、證(zheng)明(ming)等，凡(fan)是沒有法(fa)律(lv)法(fa)規依據的(de)一(yi)律(lv)取(qu)(qu)消；凡(fan)是能(neng)夠通過(guo)(guo)個(ge)人現有證(zheng)照(zhao)來證(zheng)明(ming)的(de)一(yi)律(lv)取(qu)(qu)消；能(neng)夠通過(guo)(guo)申(shen)請人書面承(cheng)諾(nuo)解決(jue)的(de)一(yi)律(lv)取(qu)(qu)消；能(neng)夠被其他(ta)材料(liao)涵蓋或替代的(de)一(yi)律(lv)取(qu)(qu)消；能(neng)夠通過(guo)(guo)網絡核驗(yan)的(de)一(yi)律(lv)取(qu)(qu)消；開具單位無(wu)法(fa)調查核實的(de)證(zheng)明(ming)一(yi)律(lv)取(qu)(qu)消；能(neng)夠通過(guo)(guo)部(bu)門信息(xi)共享解決(jue)的(de)一(yi)律(lv)取(qu)(qu)消。

確需保留的(de)證明(ming)事項，應當廣泛征(zheng)求意見、充分說明(ming)理由，編制保留證明(ming)材料清單并向社會公布(bu)，未(wei)納入清單的(de)一律不得(de)要求行政相(xiang)對人(ren)提供。

第二十二條  各級各有關部門應當進一步簡化辦(ban)(ban)(ban)事(shi)(shi)流程，涉及(ji)行政審批(pi)和公(gong)(gong)共服(fu)務事(shi)(shi)項的，審批(pi)環節原則上(shang)不得超過3個，辦(ban)(ban)(ban)理(li)時(shi)限(xian)(xian)原則上(shang)不得超過法(fa)定(ding)時(shi)限(xian)(xian)的50%，簡單事(shi)(shi)項一律當場辦(ban)(ban)(ban)結。法(fa)律法(fa)規未明確規定(ding)審批(pi)時(shi)限(xian)(xian)的事(shi)(shi)項，應當公(gong)(gong)開(kai)承諾辦(ban)(ban)(ban)理(li)時(shi)限(xian)(xian)。未在承諾時(shi)限(xian)(xian)內辦(ban)(ban)(ban)結的，應當說明理(li)由并承擔相應責任。

第二(er)十三條  各類(lei)行政(zheng)審(shen)批和公共(gong)服(fu)務(wu)(wu)事(shi)項(xiang)，原則上(shang)應當進入行政(zheng)服(fu)務(wu)(wu)中(zhong)心(xin)和便民(min)服(fu)務(wu)(wu)中(zhong)心(xin)集中(zhong)辦(ban)(ban)理(li)。除確需提請集體研究(jiu)的復雜(za)審(shen)批事(shi)項(xiang)外，各級各有關(guan)部門(men)行政(zheng)審(shen)批和服(fu)務(wu)(wu)事(shi)項(xiang)能(neng)夠授(shou)權窗口辦(ban)(ban)理(li)的，應當授(shou)權到位。

推行審(shen)批(pi)部(bu)門領(ling)導“窗口(kou)(kou)現場辦(ban)公”制度，進(jin)駐部(bu)門主要領(ling)導每個月至少(shao)1天在窗口(kou)(kou)帶班，分(fen)管領(ling)導實時在窗口(kou)(kou)指導審(shen)批(pi)業(ye)務，聽民意、找問題、改(gai)作(zuo)風(feng)，研(yan)究解決群眾辦(ban)事堵點難點。

第(di)二(er)十四(si)條(tiao)  各級行(xing)政服務(wu)平(ping)臺(tai)應當實(shi)行(xing)標準化(hua)管理(li)，推行(xing)“前臺(tai)綜合(he)受(shou)(shou)理(li)、后臺(tai)分類審批、綜合(he)窗口出件(jian)”的工作模式，實(shi)行(xing)一窗受(shou)(shou)理(li)、集成(cheng)服務(wu)，實(shi)現一窗通辦。涉及多個部(bu)門的復雜事(shi)項(xiang)(xiang)，一律實(shi)行(xing)牽頭部(bu)門主辦、多部(bu)門聯(lian)辦、全程幫辦；重大項(xiang)(xiang)目審批實(shi)行(xing)代辦窗口專人專項(xiang)(xiang)服務(wu)。

優化(hua)行政(zheng)服(fu)務(wu)方式，辦件量(liang)大的應當推行周(zhou)末輪班制度，開辟24小(xiao)時自助服(fu)務(wu)區，打造“社區15分鐘便(bian)民服(fu)務(wu)圈”。

第二(er)十五條  各級各部(bu)門應(ying)(ying)當深化黨(dang)務(wu)、政務(wu)、事務(wu)公(gong)開(kai)，加快信(xin)(xin)息互(hu)聯(lian)互(hu)通(tong)和資源共享，對不涉及國家秘(mi)密、商業秘(mi)密或個人隱私(si)的，依法依規(gui)向(xiang)社會公(gong)開(kai)；增強公(gong)開(kai)的針(zhen)對性(xing)和實效性(xing)，重(zhong)點(dian)公(gong)開(kai)黨(dang)員和群眾關心的熱點(dian)難點(dian)問(wen)題相關信(xin)(xin)息；加強公(gong)開(kai)后的輿情收集、研判、處置和回應(ying)(ying)工作(zuo)。

第(di)二十六(liu)條(tiao)  全面梳(shu)理、公布、更新“一趟(tang)不用跑”和“最(zui)多跑一趟(tang)”事(shi)項(xiang)清單(dan)，凡屬(shu)于申(shen)請(qing)辦理事(shi)項(xiang)所需知悉的(de)依據、條(tiao)件、程(cheng)序、時(shi)限、材料等，必須一次性(xing)告知。辦事(shi)條(tiao)件發(fa)生變(bian)化的(de)事(shi)項(xiang)，應當在有(you)權機關向社會公布后1個(ge)工作日內(nei)公開(kai)變(bian)更后的(de)相關信(xin)息(xi)和具體實施時(shi)間。

第二十七(qi)條  推行“互聯網+政(zheng)務(wu)服務(wu)”，全面實行行政(zheng)審批(pi)省(sheng)、市、縣（區(qu)）、鄉(xiang)鎮（街道(dao)）、村（社區(qu)）聯網辦理，凡與企業(ye)生(sheng)產經(jing)營、群(qun)眾生(sheng)產生(sheng)活密(mi)切相(xiang)關的審批(pi)服務(wu)事項“應上盡(jin)上、全程在線”。

第(di)二十八條  優化12345便民(min)服務平臺(tai)功能(neng)，強化責(ze)任分工(gong)、規范辦(ban)理(li)、部門聯動、分析(xi)通報等工(gong)作(zuo)機制落實(shi)，幫(bang)助群眾解(jie)決(jue)訴求問題。提高便民(min)服務辦(ban)理(li)效(xiao)率，訴求受(shou)理(li)率、及(ji)時(shi)查閱率、按時(shi)辦(ban)結(jie)率、反饋(kui)回(hui)復(fu)率達到100%，群眾滿意(yi)率達到98%以(yi)上(shang)。

第五章   形(xing)成落(luo)實合(he)力(li)

第二十九條(tiao)  各級各部門應(ying)當將弘揚、踐(jian)行(xing)“馬上就辦、真抓(zhua)實干”優良傳統(tong)作(zuo)風納入(ru)黨委(wei)（黨組(zu)(zu)）中心組(zu)(zu)學習、黨支部“三會一課”的重要(yao)內(nei)容，作(zuo)為民主(zhu)生活會、組(zu)(zu)織生活會對(dui)照檢查(cha)的重要(yao)內(nei)容。

第三(san)十條  各級黨(dang)委和政府(fu)應當(dang)加強“馬上(shang)就辦、真(zhen)抓實(shi)干(gan)”督(du)(du)查督(du)(du)導，與(yu)形式(shi)主義、官(guan)僚主義綜合整(zheng)(zheng)治(zhi)相(xiang)結(jie)(jie)合，與(yu)巡(xun)視巡(xun)察和效能督(du)(du)查反(fan)饋問題整(zheng)(zheng)改相(xiang)結(jie)(jie)合，與(yu)防范化解重大風(feng)險、精準脫貧、污染防治(zhi)等(deng)攻(gong)堅領域突出問題整(zheng)(zheng)改相(xiang)結(jie)(jie)合，與(yu)改革任務落實(shi)完成情況和為民(min)辦實(shi)事項目落實(shi)情況相(xiang)結(jie)(jie)合，與(yu)優化營(ying)商環(huan)境、全(quan)面(mian)推(tui)進高質量發(fa)展相(xiang)結(jie)(jie)合，落實(shi)好執行責任制。

第(di)三十一條  宣(xuan)(xuan)傳部門應當把“馬(ma)上就辦、真(zhen)抓(zhua)(zhua)實(shi)干(gan)”作(zuo)為重要宣(xuan)(xuan)傳內容(rong)，廣泛宣(xuan)(xuan)傳“馬(ma)上就辦、真(zhen)抓(zhua)(zhua)實(shi)干(gan)”經驗做法和先進(jin)典型，營(ying)造講服(fu)務(wu)、講奉獻、講實(shi)效的濃(nong)厚(hou)氛圍。

第三十(shi)二條  督(du)查(cha)(cha)、效能等部門應當(dang)加強對“馬上就(jiu)辦(ban)、真(zhen)抓(zhua)實(shi)干”落實(shi)情(qing)況(kuang)(kuang)的專項督(du)查(cha)(cha)和日常檢查(cha)(cha)，將“馬上就(jiu)辦(ban)、真(zhen)抓(zhua)實(shi)干”落實(shi)情(qing)況(kuang)(kuang)作為各級各部門年度績效考評的重要內(nei)容，督(du)查(cha)(cha)、檢查(cha)(cha)情(qing)況(kuang)(kuang)應當(dang)在適當(dang)范圍(wei)予以(yi)通報。

第三十三條  組(zu)織人事部門應當鮮明樹立敢擔(dan)當、重(zhong)實干、重(zhong)實績(ji)的(de)用人導向，將“馬上就辦(ban)、真抓實干”考核結(jie)果作為(wei)領導班子總體評(ping)價和(he)領導干部業(ye)績(ji)評(ping)定、職(zhi)務調整、獎(jiang)勵懲處的(de)重(zhong)要依據。

建立健全“馬上就(jiu)辦、真抓實干”考(kao)(kao)核(he)(he)機制，突出對黨中(zhong)央及省委決策部(bu)署貫徹執行(xing)情(qing)況的(de)考(kao)(kao)核(he)(he)，科學設置(zhi)考(kao)(kao)核(he)(he)指標，改進(jin)年度考(kao)(kao)核(he)(he)，推進(jin)平時考(kao)(kao)核(he)(he)，明確(que)檢查考(kao)(kao)核(he)(he)的(de)內容(rong)、方(fang)法和程(cheng)序。

強化考(kao)核(he)結果(guo)的(de)分析運用，使政(zheng)(zheng)治堅(jian)定、奮發有為(wei)、立說立行的(de)黨(dang)(dang)員(yuan)、干(gan)部(bu)(bu)得到(dao)褒獎鼓(gu)勵(li)，使慢(man)作(zuo)(zuo)為(wei)、不作(zuo)(zuo)為(wei)、亂作(zuo)(zuo)為(wei)的(de)黨(dang)(dang)員(yuan)、干(gan)部(bu)(bu)受到(dao)警醒懲(cheng)戒。對貫徹執行黨(dang)(dang)的(de)路線方針(zhen)政(zheng)(zheng)策(ce)(ce)和決策(ce)(ce)部(bu)(bu)署不堅(jian)決不全面(mian)不到(dao)位等問(wen)題，應當及時嚴肅處理。

第三十四條  紀檢監察(cha)機(ji)關(guan)應當加強(qiang)對貫(guan)徹(che)落實本(ben)規定情況(kuang)的(de)監督檢查，及時受理群眾舉報和有關(guan)部門移(yi)送的(de)問題(ti)線索(suo)，嚴肅查處違法違紀問題(ti)。

第(di)三十五條  各級黨校(xiao)（行(xing)政學(xue)院）、干(gan)(gan)部(bu)學(xue)院、社會主義學(xue)院應當將弘揚(yang)“馬上就辦(ban)、真(zhen)抓(zhua)實干(gan)(gan)”優良傳統作(zuo)風作(zuo)為(wei)干(gan)(gan)部(bu)教育培(pei)訓的重要內容(rong)，形成常態化學(xue)習機制。

第(di)三(san)十六條  建立健(jian)全群眾(zhong)評(ping)議機(ji)制和群眾(zhong)反饋機(ji)制。鼓勵群眾(zhong)對(dui)各級各部門落(luo)實(shi)本規定情況進行評(ping)議，引入第(di)三(san)方機(ji)構(gou)進行評(ping)估。

涉及重點項(xiang)目(mu)、行(xing)政（市民）服務(wu)中心、公(gong)共服務(wu)辦(ban)(ban)事窗口的(de)部門應當設(she)立群眾滿(man)意度(du)監測點，實時監測辦(ban)(ban)事服務(wu)情況。

對群眾的投訴(su)舉報(bao)必須(xu)及(ji)時(shi)處理并(bing)且反(fan)饋(kui)(kui)處理結(jie)果；實名(ming)投訴(su)舉報(bao)的，應(ying)當將(jiang)調查處理結(jie)果反(fan)饋(kui)(kui)給投訴(su)人。

第三十七條  各級各部門及黨員(yuan)、干部違反(fan)本規(gui)定，情節較輕(qing)的(de)，給予批(pi)評教(jiao)育、限期整改、責令作出書面檢查、效能問(wen)責；情節較重的(de)，給予通報批(pi)評、誡勉談話；情節嚴重的(de)，給予組織調整或(huo)處(chu)理，或(huo)者給予黨紀、政務處(chu)分。

多次違反(fan)規(gui)定或者(zhe)造(zao)成(cheng)惡劣(lie)影(ying)響(xiang)的(de)，應當從(cong)重、加重處理并(bing)依法依規(gui)追究相關領導干部的(de)責任。典(dian)型(xing)案件的(de)調(diao)查處理，適(shi)時進行通報。

第六章   附則

第三十(shi)八條 各級各有關(guan)部門應(ying)當根據(ju)本規定(ding)，結合實際制定(ding)完善相關(guan)配套(tao)制度和落實措施。

第三(san)十(shi)九(jiu)條(tiao) 本規(gui)定由省(sheng)委負(fu)責解釋(shi)(shi)，具體(ti)解釋(shi)(shi)工作由省(sheng)委辦公廳承擔。

第四(si)十條 本(ben)(ben)規(gui)定(ding)自2018年8月(yue)24日(ri)起(qi)施行(xing)。現行(xing)有關(guan)規(gui)定(ding)與本(ben)(ben)規(gui)定(ding)不一致的，依照本(ben)(ben)規(gui)定(ding)執(zhi)行(xing)。