近日(ri)，中共福建省委、福建省人民政府印(yin)發了《福建省弘揚(yang)“馬上就辦、真抓實(shi)干(gan)”優良傳統作風若干(gan)規定(ding)（試行(xing)）》，并要(yao)求各地各部門認真遵照執行(xing)。

《福建(jian)省弘揚(yang)“馬(ma)上就辦、真抓實干(gan)”優良(liang)傳(chuan)統作風若干(gan)規(gui)定(ding)（試(shi)行）》全文公布如下：

第一章(zhang)   總則

第一條  為了深入學習貫徹習近平新時(shi)代中(zhong)國特色社(she)會主(zhu)義思想和黨的十九大(da)精神，大(da)力弘揚“馬上就辦、真抓實干”優(you)良傳統作(zuo)風，進(jin)一步落實全面(mian)從嚴治黨主(zhu)體責任(ren)，推(tui)動作(zuo)風建設常態化、制度(du)化、長(chang)效化，加快建設機制活、產業(ye)優(you)、百姓富、生(sheng)態美(mei)的新福(fu)建，根據有關黨內法(fa)(fa)規和法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規，制定(ding)本規定(ding)。

第(di)二(er)條 “馬上就辦、真抓實(shi)(shi)干(gan)”是(shi)習近平總書記在福(fu)建(jian)工作期間親自倡導和踐(jian)行的(de)(de)(de)優良(liang)作風，是(shi)福(fu)建(jian)人(ren)民的(de)(de)(de)寶(bao)貴精(jing)神財富，集中體現了不(bu)忘(wang)初心、為民服務的(de)(de)(de)公(gong)仆(pu)情懷，血肉相連、情同魚水的(de)(de)(de)群眾觀點(dian)，銳意進取、攻堅克難的(de)(de)(de)實(shi)(shi)干(gan)精(jing)神，時不(bu)我待、永不(bu)懈怠的(de)(de)(de)責(ze)任(ren)擔當。全省(sheng)各級各部(bu)門應當大力弘揚這一(yi)優良(liang)傳統作風，使“馬上就辦、真抓實(shi)(shi)干(gan)”成為新時代(dai)廣大黨(dang)員、干(gan)部(bu)的(de)(de)(de)自覺(jue)行動。

第三(san)條 本規(gui)定(ding)適用于全省各(ge)級黨(dang)的機(ji)關、人大(da)機(ji)關、行政(zheng)(zheng)機(ji)關、政(zheng)(zheng)協機(ji)關、監察(cha)機(ji)關、審判(pan)機(ji)關、檢察(cha)機(ji)關、人民團(tuan)體、事業(ye)單位、國有企業(ye)及黨(dang)員(yuan)、干(gan)部。

第(di)四條弘揚“馬(ma)上就辦、真抓實干”優良傳(chuan)統作風，應(ying)當遵循以下原則(ze)：

（一(yi)）堅持踐行(xing)宗旨與(yu)樹(shu)牢“四(si)個意識”相統一(yi)，始終(zhong)以人民為中(zhong)心(xin)，堅決維護習近平(ping)總書記的核(he)心(xin)地(di)位，堅決維護黨(dang)中(zhong)央(yang)權威和集中(zhong)統一(yi)領導，堅定不移貫徹落實(shi)黨(dang)中(zhong)央(yang)決策部署(shu)；

（二(er)）堅持問題導(dao)向與改革(ge)創(chuang)新相統一，著力完善機制，堵(du)塞漏(lou)洞(dong)，解決少數黨(dang)員(yuan)、干部中(zhong)存在的消(xiao)極懈怠、拖(tuo)沓(ta)敷衍(yan)、回避(bi)矛盾等問題，促進黨(dang)員(yuan)、干部擔當作(zuo)為、干事創(chuang)業；

（三）堅持(chi)目標(biao)導向(xiang)與務求(qiu)實效(xiao)相統一，科學確定目標(biao)、指標(biao)、時限(xian)，落(luo)(luo)深落(luo)(luo)細落(luo)(luo)實工作責(ze)任(ren)，立(li)足實際、把握實質(zhi)、務求(qiu)實效(xiao)，以高標(biao)準黨建促進和保障高質(zhi)量發展；

（四(si)）堅(jian)持雷(lei)厲(li)風行與久(jiu)(jiu)久(jiu)(jiu)為(wei)功相統一，既(ji)(ji)銳意進(jin)取、又(you)善(shan)作(zuo)善(shan)成，既(ji)(ji)緊抓快辦(ban)、又(you)按規(gui)矩(ju)辦(ban)，既(ji)(ji)大(da)膽先(xian)行先(xian)試、又(you)嚴格(ge)依(yi)法依(yi)規(gui)，形(xing)成運用法治(zhi)思(si)維(wei)和法治(zhi)方式(shi)解(jie)決問題的長(chang)效機制；

（五）堅持教育引(yin)導與激勵(li)(li)鞭策相(xiang)統一,嚴(yan)管和(he)厚(hou)愛結合，激勵(li)(li)和(he)約束并重，健(jian)全規范容錯糾錯機制(zhi)，為(wei)敢于(yu)擔當的黨(dang)員、干(gan)(gan)部(bu)撐腰鼓(gu)勁，充(chong)分調(diao)動(dong)廣大黨(dang)員、干(gan)(gan)部(bu)新(xin)(xin)時代新(xin)(xin)擔當新(xin)(xin)作為(wei)的積極性、主動(dong)性、創造(zao)性。

第五條(tiao) 各(ge)級黨委和(he)政府負責統籌協調，建立健全督查、考評、獎懲(cheng)等工作制(zhi)度，抓好“馬上就辦、真抓實(shi)干”各(ge)項(xiang)工作任務落(luo)實(shi)。

各級各部門主要負(fu)責人是踐(jian)行“馬上就辦、真抓實干”的第一責任人，領導(dao)班(ban)子其他(ta)成員(yuan)在(zai)分管工作范(fan)圍內承擔直(zhi)接責任。

各級(ji)領導干部應(ying)當切實發(fa)揮示范表率作用，帶頭(tou)履職盡責，帶頭(tou)擔當作為，帶頭(tou)承擔責任。

第二(er)章   落實決策部署

第(di)六條  各(ge)級各(ge)部門和全體(ti)黨(dang)員、干部必須毫不(bu)(bu)(bu)動(dong)搖(yao)、毫不(bu)(bu)(bu)走樣、不(bu)(bu)(bu)折不(bu)(bu)(bu)扣地貫徹落(luo)實黨(dang)中央(yang)決策部署，不(bu)(bu)(bu)得有令(ling)不(bu)(bu)(bu)行、有禁(jin)不(bu)(bu)(bu)止(zhi)，不(bu)(bu)(bu)得陽奉陰違、口是心非(fei)，不(bu)(bu)(bu)得搞變通、做(zuo)選擇。

第七條  對習(xi)近平總書記重要講話和(he)對福建工作(zuo)的重要指(zhi)示(shi)、批示(shi)，省委和(he)省政府應當(dang)及(ji)時(shi)傳(chuan)達(da)學習(xi)、提出(chu)貫徹(che)落(luo)實(shi)(shi)工作(zuo)方(fang)(fang)案；對中(zhong)央(yang)重要會議、文件(jian)精神和(he)重大決(jue)策部署，有(you)關部門應當(dang)在20日內提出(chu)貫徹(che)落(luo)實(shi)(shi)工作(zuo)方(fang)(fang)案。貫徹(che)落(luo)實(shi)(shi)工作(zuo)方(fang)(fang)案應當(dang)提出(chu)具(ju)體措施，不得單(dan)純以會議傳(chuan)達(da)代替貫徹(che)、以制發文件(jian)代替落(luo)實(shi)(shi)。

各級各有(you)關部門貫徹落(luo)實(shi)習近平總書(shu)記重要(yao)講話、指(zhi)示(shi)、批示(shi)和中(zhong)央重大(da)決策部署的情況(kuang)，應當嚴格按照請示(shi)報(bao)告制度有(you)關規定，及時書(shu)面專題報(bao)告。

第八(ba)條  各(ge)地各(ge)部(bu)(bu)門貫(guan)徹落實(shi)(shi)上一(yi)級重(zhong)大決策(ce)部(bu)(bu)署，應(ying)當(dang)在(zai)(zai)1個月內(nei)提出(chu)貫(guan)徹落實(shi)(shi)的(de)具(ju)體意見。上一(yi)級文(wen)件明確(que)要求制(zhi)定(ding)配(pei)套(tao)(tao)文(wen)件的(de)，各(ge)地各(ge)部(bu)(bu)門應(ying)當(dang)在(zai)(zai)規(gui)定(ding)時限內(nei)制(zhi)定(ding)配(pei)套(tao)(tao)文(wen)件，沒有明確(que)時限的(de)，上一(yi)級黨委(wei)和(he)(he)政府(fu)〔含(han)黨委(wei)辦(ban)(ban)公(gong)廳（室）和(he)(he)政府(fu)辦(ban)(ban)公(gong)廳（室）〕文(wen)件的(de)配(pei)套(tao)(tao)文(wen)件應(ying)當(dang)在(zai)(zai)1年內(nei)制(zhi)定(ding)，其他(ta)文(wen)件的(de)配(pei)套(tao)(tao)文(wen)件應(ying)當(dang)在(zai)(zai)1年內(nei)出(chu)臺(tai)；自配(pei)套(tao)(tao)文(wen)件實(shi)(shi)施(shi)之日起3年內(nei)，應(ying)當(dang)對文(wen)件執行落實(shi)(shi)情況進行總(zong)結并(bing)(bing)書面報(bao)告(gao)。重(zhong)要的(de)黨內(nei)法規(gui)和(he)(he)規(gui)范(fan)性文(wen)件，起草和(he)(he)牽頭落實(shi)(shi)部(bu)(bu)門還應(ying)當(dang)組織開展實(shi)(shi)施(shi)效果(guo)評估(gu)，并(bing)(bing)形成書面評估(gu)報(bao)告(gao)。

第九條  各地各部門(men)聯(lian)系實際部署安(an)排本(ben)地區(qu)本(ben)部門(men)職權范(fan)圍內的中心工作和重點任(ren)務，應當制定任(ren)務清單，細化(hua)工作要求，明確(que)進度(du)安(an)排和責任(ren)人，不得推諉扯皮、推卸責任(ren)。

第十條  各(ge)級各(ge)部門應當健全抓落(luo)(luo)實(shi)的工作機制，對重要工作落(luo)(luo)實(shi)情況實(shi)行每(mei)(mei)月梳理，每(mei)(mei)季度至少研究(jiu)1次任(ren)務完(wan)成情況和推(tui)進措施(shi)，確保(bao)按(an)時序(xu)進度完(wan)成。

第十一條(tiao)  領導同(tong)志批示(shi)件應(ying)當(dang)快速辦(ban)理、快速反(fan)(fan)饋。對批辦(ban)性(xing)、指導性(xing)的批示(shi)件，原則(ze)上在10日內落實(shi)并反(fan)(fan)饋，特殊情(qing)況(kuang)(kuang)不(bu)超過20日，緊急情(qing)況(kuang)(kuang)應(ying)當(dang)隨到隨辦(ban)，并及(ji)時反(fan)(fan)饋；情(qing)況(kuang)(kuang)復雜(za)、在規定時間內未(wei)能辦(ban)結的，應(ying)當(dang)定期報告進展情(qing)況(kuang)(kuang)。

第三(san)章   貫徹(che)群眾路線

第十(shi)二(er)條(tiao)  省委(wei)常(chang)委(wei)會會議每(mei)半年(nian)至少專(zhuan)題(ti)研(yan)(yan)究1次(ci)保(bao)障和(he)(he)改善民生(sheng)(sheng)工作；設(she)區市（含平潭綜合實驗區）的市委(wei)常(chang)委(wei)會會議每(mei)季度至少專(zhuan)題(ti)研(yan)(yan)究1次(ci)保(bao)障和(he)(he)改善民生(sheng)(sheng)工作；縣（市、區）委(wei)常(chang)委(wei)會會議每(mei)月至少專(zhuan)題(ti)研(yan)(yan)究1次(ci)群眾(zhong)關(guan)心、社會反映強烈的民生(sheng)(sheng)突出(chu)問題(ti)，并(bing)及時(shi)提(ti)出(chu)解決(jue)措施。

第十三(san)條  各級(ji)領(ling)導(dao)干部(bu)應當堅持“一(yi)線工作法”，省級(ji)黨(dang)政領(ling)導(dao)班(ban)子(zi)(zi)成員每(mei)(mei)半年至少1次、市級(ji)黨(dang)政領(ling)導(dao)班(ban)子(zi)(zi)成員每(mei)(mei)季度(du)至少1次、縣級(ji)黨(dang)政領(ling)導(dao)班(ban)子(zi)(zi)成員每(mei)(mei)月至少1次到基層現場辦公。

第十四條(tiao)  省級(ji)黨政領(ling)導班子成(cheng)員每(mei)年(nian)不(bu)少(shao)于(yu)(yu)30日，市、縣級(ji)黨政領(ling)導班子成(cheng)員每(mei)年(nian)不(bu)少(shao)于(yu)(yu)60日到基層調(diao)(diao)研，并親(qin)(qin)自(zi)確定(ding)調(diao)(diao)研題目(mu)、親(qin)(qin)自(zi)提出調(diao)(diao)研方案(an)、親(qin)(qin)自(zi)分析調(diao)(diao)研材料、親(qin)(qin)自(zi)撰寫調(diao)(diao)研報(bao)告。

第十五條(tiao)  各(ge)級(ji)領導(dao)干部應當(dang)閱批群眾來(lai)信(xin)、網上信(xin)訪事項，定期到(dao)基層(ceng)接訪群眾。省級(ji)黨(dang)政(zheng)(zheng)領導(dao)班子(zi)(zi)成(cheng)員每半年至(zhi)少(shao)安排1日到(dao)基層(ceng)接訪群眾，市級(ji)黨(dang)政(zheng)(zheng)領導(dao)班子(zi)(zi)成(cheng)員每季(ji)度(du)至(zhi)少(shao)安排1日、縣級(ji)黨(dang)政(zheng)(zheng)領導(dao)班子(zi)(zi)成(cheng)員每月至(zhi)少(shao)安排1日接待群眾來(lai)訪，鄉鎮（街道）黨(dang)政(zheng)(zheng)領導(dao)班子(zi)(zi)成(cheng)員應當(dang)隨時(shi)接待群眾來(lai)訪。

第(di)十六(liu)條(tiao)  省、市級黨(dang)政(zheng)領導班(ban)子成(cheng)員每人聯系(xi)1個(ge)縣(xian)（市、區），結對幫(bang)(bang)扶(fu)1個(ge)村（社區），掛(gua)鉤1個(ge)企業(ye)(ye)（項目），幫(bang)(bang)扶(fu)1戶(hu)以(yi)上(shang)貧困戶(hu)；縣(xian)級黨(dang)政(zheng)領導班(ban)子成(cheng)員每人聯系(xi)1個(ge)鄉鎮(zhen)（街道），結對幫(bang)(bang)扶(fu)1個(ge)村（社區），掛(gua)鉤1個(ge)企業(ye)(ye)（項目），幫(bang)(bang)扶(fu)1戶(hu)以(yi)上(shang)貧困戶(hu)。聯系(xi)點應當保持連續(xu)性，原則上(shang)3年不變。

第(di)十七(qi)條  縣級以上(shang)機關(guan)黨委或(huo)黨總(zong)支(zhi)、黨支(zhi)部(bu)至少(shao)(shao)聯(lian)系1個村(cun)（社區），每(mei)季度(du)至少(shao)(shao)走訪村(cun)（社區）1次。鄉(xiang)鎮（街道）黨政(zheng)領導班子成(cheng)員每(mei)人(ren)每(mei)個任期內結(jie)對聯(lian)系2戶以上(shang)基層群眾(zhong)，時(shi)間不得少(shao)(shao)于1年。黨員、干(gan)部(bu)應當積(ji)極(ji)參加(jia)志愿活動、社區幫扶活動。

第十八條(tiao)  各級各有關單位應當明確具體(ti)責任部(bu)門、責任人(ren)員，通過互聯網等多(duo)種渠道，廣泛收(shou)集社情民意，按照“一(yi)號一(yi)檔(dang)”建立臺賬(zhang)，加強轉辦督辦，定期梳理(li)、匯總和綜合分析，及時辦理(li)反饋，實行銷號管理(li)，定期通報落實情況。

第四章(zhang)   提(ti)升工作效(xiao)能(neng)

第(di)十(shi)九條  企業投資(zi)核準目(mu)(mu)錄以外(wai)的項目(mu)(mu)，一律(lv)實行備(bei)案(an)制，不(bu)得設(she)置任何前置條件；沒(mei)有法定(ding)依據的年檢及(ji)與(yu)其掛鉤的培(pei)訓一律(lv)取消；涉企行政事業性收費項目(mu)(mu)一律(lv)不(bu)再新批(pi)；國家職業資(zi)格(ge)目(mu)(mu)錄清單外(wai)的職業資(zi)格(ge)許(xu)可和認定(ding)，一律(lv)不(bu)得開(kai)展。

第二(er)十條  各級各有(you)關(guan)部門(men)應當結合各自(zi)職責，全(quan)面(mian)梳(shu)理行政權力(li)清(qing)單和(he)公(gong)共服(fu)(fu)務事項清(qing)單，科學編制服(fu)(fu)務指(zhi)南(nan)，并(bing)向社會(hui)公(gong)開(kai)，為群眾辦事提供便利(li)。加強部門(men)間溝通協作(zuo)，提高(gao)關(guan)聯(lian)審(shen)批、會(hui)簽辦理、會(hui)商(shang)研究、征求意見(jian)反饋等的工作(zuo)效(xiao)率(lv)。

第二十一(yi)(yi)(yi)條  對(dui)涉及(ji)企業、個人辦(ban)事需提供(gong)的(de)各(ge)種證(zheng)照、證(zheng)件、證(zheng)明等，凡是(shi)沒有(you)法(fa)律(lv)法(fa)規依(yi)據的(de)一(yi)(yi)(yi)律(lv)取(qu)消(xiao)(xiao)；凡是(shi)能(neng)(neng)夠(gou)通過(guo)(guo)個人現有(you)證(zheng)照來證(zheng)明的(de)一(yi)(yi)(yi)律(lv)取(qu)消(xiao)(xiao)；能(neng)(neng)夠(gou)通過(guo)(guo)申請人書面承諾(nuo)解決(jue)的(de)一(yi)(yi)(yi)律(lv)取(qu)消(xiao)(xiao)；能(neng)(neng)夠(gou)被其他材(cai)料涵蓋或替代的(de)一(yi)(yi)(yi)律(lv)取(qu)消(xiao)(xiao)；能(neng)(neng)夠(gou)通過(guo)(guo)網絡核驗的(de)一(yi)(yi)(yi)律(lv)取(qu)消(xiao)(xiao)；開具單位無法(fa)調查(cha)核實的(de)證(zheng)明一(yi)(yi)(yi)律(lv)取(qu)消(xiao)(xiao)；能(neng)(neng)夠(gou)通過(guo)(guo)部門(men)信息共享解決(jue)的(de)一(yi)(yi)(yi)律(lv)取(qu)消(xiao)(xiao)。

確(que)需保留(liu)的證明(ming)事項，應當廣泛(fan)征求(qiu)意見、充分說(shuo)明(ming)理(li)由，編制保留(liu)證明(ming)材料清單并向社會(hui)公布，未(wei)納(na)入清單的一律不得要求(qiu)行(xing)政相對(dui)人提供(gong)。

第(di)二十(shi)二條(tiao)  各級各有關部門應當進(jin)一步簡化(hua)辦(ban)(ban)事(shi)(shi)流(liu)程，涉及行(xing)政(zheng)審(shen)批(pi)(pi)和公共(gong)服(fu)務事(shi)(shi)項(xiang)(xiang)的(de)，審(shen)批(pi)(pi)環節原(yuan)則上不(bu)得超過(guo)3個，辦(ban)(ban)理(li)(li)時限(xian)原(yuan)則上不(bu)得超過(guo)法(fa)定(ding)時限(xian)的(de)50%，簡單事(shi)(shi)項(xiang)(xiang)一律(lv)(lv)當場辦(ban)(ban)結(jie)。法(fa)律(lv)(lv)法(fa)規未(wei)明確規定(ding)審(shen)批(pi)(pi)時限(xian)的(de)事(shi)(shi)項(xiang)(xiang)，應當公開承(cheng)諾辦(ban)(ban)理(li)(li)時限(xian)。未(wei)在承(cheng)諾時限(xian)內(nei)辦(ban)(ban)結(jie)的(de)，應當說明理(li)(li)由(you)并(bing)承(cheng)擔相(xiang)應責任。

第(di)二十(shi)三條  各類行(xing)(xing)政審(shen)批和公共(gong)服(fu)務(wu)事項，原(yuan)則上應(ying)當進(jin)入行(xing)(xing)政服(fu)務(wu)中(zhong)心和便民(min)服(fu)務(wu)中(zhong)心集中(zhong)辦理。除確需提(ti)請集體研究的復(fu)雜審(shen)批事項外，各級各有(you)關部門行(xing)(xing)政審(shen)批和服(fu)務(wu)事項能(neng)夠授(shou)權窗口辦理的，應(ying)當授(shou)權到位。

推行審批部門(men)領(ling)導(dao)“窗口現場辦公”制(zhi)度，進駐部門(men)主要領(ling)導(dao)每個月至少1天在(zai)窗口帶班(ban)，分(fen)管領(ling)導(dao)實(shi)時(shi)在(zai)窗口指導(dao)審批業務(wu)，聽民意、找(zhao)問題、改(gai)作風，研(yan)究解決群眾(zhong)辦事堵點難點。

第(di)二十四條  各級行(xing)政服(fu)務平臺(tai)(tai)應當實(shi)(shi)行(xing)標準化(hua)管理(li)，推行(xing)“前臺(tai)(tai)綜合(he)受(shou)理(li)、后臺(tai)(tai)分(fen)類(lei)審批(pi)、綜合(he)窗(chuang)口(kou)出件”的(de)工作模式，實(shi)(shi)行(xing)一(yi)窗(chuang)受(shou)理(li)、集成服(fu)務，實(shi)(shi)現一(yi)窗(chuang)通辦(ban)。涉及多個部門的(de)復雜(za)事(shi)項(xiang)，一(yi)律實(shi)(shi)行(xing)牽(qian)頭部門主辦(ban)、多部門聯辦(ban)、全(quan)程幫辦(ban)；重大項(xiang)目(mu)審批(pi)實(shi)(shi)行(xing)代辦(ban)窗(chuang)口(kou)專(zhuan)人專(zhuan)項(xiang)服(fu)務。

優化(hua)行政服(fu)務(wu)方式(shi)，辦(ban)件量(liang)大的應當推行周末輪(lun)班(ban)制度，開辟24小時自助服(fu)務(wu)區，打造“社區15分鐘(zhong)便民服(fu)務(wu)圈”。

第二(er)十五條  各(ge)級各(ge)部門應(ying)當深化黨(dang)務、政務、事務公開(kai)，加快信息(xi)互聯(lian)互通(tong)和(he)資源共享，對不涉及國家秘密、商(shang)業秘密或個(ge)人隱私的(de)，依(yi)法依(yi)規向社(she)會公開(kai)；增強公開(kai)的(de)針對性(xing)(xing)和(he)實效性(xing)(xing)，重點(dian)公開(kai)黨(dang)員和(he)群眾(zhong)關(guan)心的(de)熱點(dian)難點(dian)問題相關(guan)信息(xi)；加強公開(kai)后的(de)輿(yu)情收集、研判、處(chu)置和(he)回應(ying)工作。

第(di)二(er)十六條(tiao)(tiao)  全面梳理(li)、公布(bu)、更新“一(yi)趟(tang)不用跑”和“最多跑一(yi)趟(tang)”事(shi)(shi)項(xiang)(xiang)清單(dan)，凡屬于申請辦理(li)事(shi)(shi)項(xiang)(xiang)所需(xu)知悉的依據、條(tiao)(tiao)件(jian)、程序、時限、材料(liao)等，必須一(yi)次性告知。辦事(shi)(shi)條(tiao)(tiao)件(jian)發生(sheng)變(bian)化的事(shi)(shi)項(xiang)(xiang)，應當在有(you)權(quan)機關向社會公布(bu)后1個工(gong)作(zuo)日內公開變(bian)更后的相關信息和具體實施時間。

第二十七條  推(tui)行(xing)“互(hu)聯(lian)網+政務服務”，全面實(shi)行(xing)行(xing)政審(shen)批省、市(shi)、縣（區）、鄉鎮（街道）、村（社區）聯(lian)網辦理，凡與企業生(sheng)產經營、群眾生(sheng)產生(sheng)活(huo)密切相關的審(shen)批服務事項“應上(shang)盡(jin)上(shang)、全程在線”。

第二十(shi)八條  優化12345便民服務平臺功能，強化責任(ren)分工(gong)、規范辦(ban)(ban)(ban)理、部(bu)門聯(lian)動、分析通報(bao)等工(gong)作機制落實(shi)，幫助群眾解決訴(su)(su)求問題(ti)。提高(gao)便民服務辦(ban)(ban)(ban)理效率(lv)，訴(su)(su)求受理率(lv)、及時查閱(yue)率(lv)、按時辦(ban)(ban)(ban)結率(lv)、反饋(kui)回復率(lv)達(da)(da)到100%，群眾滿(man)意率(lv)達(da)(da)到98%以上(shang)。

第五章   形(xing)成(cheng)落實合力(li)

第二十九條  各(ge)級各(ge)部門應當將弘揚、踐行“馬上(shang)就辦、真抓實干”優良傳統作風(feng)納入(ru)黨(dang)委（黨(dang)組(zu)）中心組(zu)學習、黨(dang)支部“三會一課”的重(zhong)(zhong)要內(nei)容，作為民主生(sheng)(sheng)活會、組(zu)織生(sheng)(sheng)活會對照檢查的重(zhong)(zhong)要內(nei)容。

第三十條  各(ge)級黨委(wei)和(he)政府應當(dang)加強“馬上就辦、真抓(zhua)實(shi)干”督(du)(du)查(cha)督(du)(du)導(dao)，與(yu)(yu)形式主義、官僚主義綜合(he)(he)(he)整(zheng)治(zhi)相結合(he)(he)(he)，與(yu)(yu)巡視巡察和(he)效能督(du)(du)查(cha)反(fan)饋(kui)問(wen)題(ti)整(zheng)改相結合(he)(he)(he)，與(yu)(yu)防(fang)范化解重大風險、精準脫貧、污染防(fang)治(zhi)等攻(gong)堅領域突出(chu)問(wen)題(ti)整(zheng)改相結合(he)(he)(he)，與(yu)(yu)改革任務(wu)落(luo)實(shi)完(wan)成情(qing)況(kuang)和(he)為民辦實(shi)事項目落(luo)實(shi)情(qing)況(kuang)相結合(he)(he)(he)，與(yu)(yu)優化營商環境、全面推進高質量發展相結合(he)(he)(he)，落(luo)實(shi)好執行責任制。

第(di)三十一條  宣傳(chuan)(chuan)部門應當(dang)把“馬上就辦(ban)、真抓實(shi)干”作為重要(yao)宣傳(chuan)(chuan)內容(rong)，廣泛宣傳(chuan)(chuan)“馬上就辦(ban)、真抓實(shi)干”經驗做法和(he)先(xian)進(jin)典型，營(ying)造講服務、講奉獻(xian)、講實(shi)效的(de)濃厚(hou)氛圍。

第三十二條  督(du)查(cha)、效(xiao)能(neng)等(deng)部門應(ying)當(dang)加強對“馬上就辦(ban)、真抓(zhua)實干(gan)”落(luo)實情(qing)況(kuang)的專項(xiang)督(du)查(cha)和日常檢查(cha)，將“馬上就辦(ban)、真抓(zhua)實干(gan)”落(luo)實情(qing)況(kuang)作為各級各部門年度績(ji)效(xiao)考評的重要內(nei)容(rong)，督(du)查(cha)、檢查(cha)情(qing)況(kuang)應(ying)當(dang)在適當(dang)范圍予以通報(bao)。

第(di)三十三條  組(zu)織人事部(bu)門應當鮮明樹(shu)立敢(gan)擔當、重(zhong)(zhong)實(shi)干、重(zhong)(zhong)實(shi)績的用人導(dao)向，將“馬上就辦、真抓(zhua)實(shi)干”考核(he)結果作為領(ling)導(dao)班子總體評價和領(ling)導(dao)干部(bu)業績評定、職務調整、獎(jiang)勵(li)懲處(chu)的重(zhong)(zhong)要依(yi)據(ju)。

建立健全“馬上就(jiu)辦、真抓實干”考(kao)核機制，突出對黨中央及省(sheng)委決策部(bu)署貫徹執行情況(kuang)的(de)考(kao)核，科學設(she)置考(kao)核指標(biao)，改進(jin)年度考(kao)核，推進(jin)平時考(kao)核，明(ming)確檢(jian)查考(kao)核的(de)內容、方法和(he)程序。

強化考核結果的(de)(de)分析(xi)運用，使政(zheng)治堅定、奮發有為(wei)、立(li)(li)說立(li)(li)行(xing)的(de)(de)黨員(yuan)、干部得到褒獎鼓(gu)勵，使慢(man)作(zuo)為(wei)、不(bu)作(zuo)為(wei)、亂作(zuo)為(wei)的(de)(de)黨員(yuan)、干部受到警醒(xing)懲戒。對(dui)貫徹(che)執行(xing)黨的(de)(de)路(lu)線方針政(zheng)策(ce)和決(jue)策(ce)部署不(bu)堅決(jue)不(bu)全面不(bu)到位等問題，應當及時嚴肅處(chu)理。

第三(san)十(shi)四(si)條  紀(ji)檢監(jian)察機關應當加(jia)強對貫徹落(luo)實本規定情況的監(jian)督檢查(cha)，及(ji)時(shi)受理群眾(zhong)舉報和(he)有關部(bu)門移送的問(wen)題線(xian)索，嚴肅查(cha)處(chu)違法違紀(ji)問(wen)題。

第三十五條  各級(ji)黨校（行政學(xue)院）、干(gan)部(bu)學(xue)院、社會主義(yi)學(xue)院應(ying)當(dang)將弘揚“馬上就辦、真(zhen)抓(zhua)實干(gan)”優良傳統作風作為干(gan)部(bu)教(jiao)育培(pei)訓的(de)重要內容(rong)，形成常態化學(xue)習機制。

第三(san)十六條  建立健全群(qun)眾(zhong)(zhong)評議(yi)機制和群(qun)眾(zhong)(zhong)反饋(kui)機制。鼓勵群(qun)眾(zhong)(zhong)對各級(ji)各部(bu)門落(luo)實本規定(ding)情況進行評議(yi)，引入第三(san)方機構(gou)進行評估。

涉及重點項目、行政（市民）服務(wu)中心、公共服務(wu)辦事(shi)窗口的部門應當(dang)設立群眾滿意度監測點，實時監測辦事(shi)服務(wu)情況。

對群眾的投訴(su)(su)舉(ju)報(bao)必須(xu)及時處(chu)理(li)(li)并且反饋處(chu)理(li)(li)結(jie)果；實名投訴(su)(su)舉(ju)報(bao)的，應當將調查處(chu)理(li)(li)結(jie)果反饋給投訴(su)(su)人。

第三十七條  各(ge)級各(ge)部門(men)及黨員(yuan)、干部違反本(ben)規定，情節(jie)較輕的，給(gei)(gei)予(yu)批(pi)評(ping)教育、限期整改、責(ze)令作出書面(mian)檢(jian)查(cha)、效能(neng)問責(ze)；情節(jie)較重(zhong)的，給(gei)(gei)予(yu)通報批(pi)評(ping)、誡勉談話；情節(jie)嚴重(zhong)的，給(gei)(gei)予(yu)組織調整或處理，或者給(gei)(gei)予(yu)黨紀(ji)、政務(wu)處分(fen)。

多次違反規定或者造成惡劣影響的(de)，應(ying)當從重、加(jia)重處(chu)理并依法(fa)依規追究相關領導干部(bu)的(de)責任(ren)。典型案件的(de)調查處(chu)理，適(shi)時進行通(tong)報。

第六(liu)章   附則

第三十八(ba)條 各(ge)(ge)級各(ge)(ge)有關部門應當根據本規(gui)定，結合(he)實際制定完善相關配(pei)套制度和落實措(cuo)施。

第三(san)十(shi)九條 本規定由省委(wei)負責(ze)解釋，具體解釋工作由省委(wei)辦公(gong)廳承擔。

第四十條(tiao) 本(ben)規定自2018年8月24日起(qi)施行(xing)。現行(xing)有關規定與本(ben)規定不一致(zhi)的，依(yi)照本(ben)規定執行(xing)。