近(jin)日，中(zhong)共福(fu)建(jian)省委(wei)、福(fu)建(jian)省人(ren)民政(zheng)府印發了(le)《福(fu)建(jian)省弘揚“馬上就辦、真抓實干”優良傳統作(zuo)風若干規(gui)定（試(shi)行(xing)）》，并要求各(ge)(ge)地(di)各(ge)(ge)部(bu)門認真遵照執行(xing)。

《福建省弘(hong)揚“馬(ma)上就辦、真抓實干”優(you)良傳統(tong)作風若干規定(ding)（試行）》全文公布(bu)如下：

第(di)一章   總則

第一條(tiao)  為了深入學習貫徹(che)習近(jin)平新時代(dai)中國特色社會主義思想和黨的十(shi)九大精神，大力弘(hong)揚“馬上(shang)就辦、真抓(zhua)實干(gan)”優(you)良傳統作風，進一步落實全面從嚴治(zhi)黨主體責任，推(tui)動作風建(jian)設(she)常(chang)態(tai)化、制度化、長效化，加快建(jian)設(she)機(ji)制活、產業優(you)、百姓富、生態(tai)美的新福(fu)建(jian)，根(gen)據有關黨內(nei)法(fa)規(gui)和法(fa)律法(fa)規(gui)，制定本規(gui)定。

第二(er)條 “馬上就(jiu)(jiu)辦、真抓實干”是習近平總書記在福(fu)建(jian)工(gong)作期間親自倡導和踐行的(de)優良(liang)(liang)作風，是福(fu)建(jian)人民(min)的(de)寶貴(gui)精神(shen)財富，集中體(ti)現了(le)不忘初(chu)心、為(wei)(wei)民(min)服(fu)務(wu)的(de)公仆情(qing)懷，血肉相連、情(qing)同魚水(shui)的(de)群眾觀點，銳意進取、攻(gong)堅(jian)克難(nan)的(de)實干精神(shen)，時不我(wo)待、永(yong)不懈怠的(de)責任擔當(dang)。全省(sheng)各級(ji)各部(bu)門應當(dang)大力弘揚這一優良(liang)(liang)傳統作風，使“馬上就(jiu)(jiu)辦、真抓實干”成為(wei)(wei)新時代廣大黨員(yuan)、干部(bu)的(de)自覺行動。

第三條 本規定(ding)適(shi)用于全省各級黨的機(ji)(ji)(ji)關(guan)、人大機(ji)(ji)(ji)關(guan)、行政機(ji)(ji)(ji)關(guan)、政協(xie)機(ji)(ji)(ji)關(guan)、監察(cha)機(ji)(ji)(ji)關(guan)、審判機(ji)(ji)(ji)關(guan)、檢察(cha)機(ji)(ji)(ji)關(guan)、人民團體、事(shi)業單(dan)位、國有企業及(ji)黨員、干部。

第四條弘(hong)揚(yang)“馬上就辦、真抓實干”優良(liang)傳(chuan)統作風(feng)，應當遵循以下(xia)原則：

（一）堅(jian)持踐行宗旨與樹牢“四(si)個意識”相(xiang)統(tong)一，始終以人民為中(zhong)心，堅(jian)決維護(hu)習近(jin)平總書(shu)記的核心地位，堅(jian)決維護(hu)黨中(zhong)央權威和集中(zhong)統(tong)一領導，堅(jian)定不移貫徹落(luo)實黨中(zhong)央決策部署；

（二）堅持問(wen)題(ti)(ti)導(dao)向與改(gai)革創新(xin)相統(tong)一(yi)，著(zhu)力完善(shan)機制，堵塞(sai)漏洞(dong)，解決少數黨員、干部中存在的消極懈怠、拖沓敷衍、回避矛盾等(deng)問(wen)題(ti)(ti)，促進黨員、干部擔當作為、干事創業；

（三）堅持(chi)目(mu)標導向與務求實(shi)(shi)效(xiao)相(xiang)統(tong)一，科(ke)學確定目(mu)標、指標、時限(xian)，落(luo)深落(luo)細落(luo)實(shi)(shi)工作責(ze)任，立足實(shi)(shi)際、把握實(shi)(shi)質(zhi)、務求實(shi)(shi)效(xiao)，以(yi)高標準黨(dang)建促進和保障高質(zhi)量發(fa)展；

（四(si)）堅持雷厲風(feng)行與久久為功相統一，既(ji)銳意進取、又善作善成，既(ji)緊抓快辦、又按規矩(ju)辦，既(ji)大膽先(xian)行先(xian)試、又嚴格依(yi)法依(yi)規，形成運用(yong)法治思維和法治方式解(jie)決(jue)問題的長效機制(zhi)；

（五）堅持教育引導與激勵鞭策相統一,嚴管和厚愛結合，激勵和約束并重，健(jian)全規范容(rong)錯糾(jiu)錯機制，為(wei)敢于擔當的黨(dang)員、干部撐腰鼓勁，充分調動(dong)廣大黨(dang)員、干部新(xin)時代(dai)新(xin)擔當新(xin)作為(wei)的積(ji)極性(xing)、主動(dong)性(xing)、創造性(xing)。

第五條 各(ge)級黨委(wei)和政府負責統籌協調，建立(li)健全督查、考評、獎懲等工作(zuo)制度，抓好(hao)“馬上就(jiu)辦、真抓實(shi)干(gan)”各(ge)項工作(zuo)任務落實(shi)。

各級各部門(men)主要負(fu)責(ze)人是(shi)踐(jian)行“馬上就辦、真抓實干(gan)”的(de)第一責(ze)任(ren)人，領導班子其他成員(yuan)在分管工(gong)作范圍內承擔直接責(ze)任(ren)。

各級領導干部應當切實發揮(hui)示范表率作(zuo)用，帶頭履職盡責(ze)，帶頭擔當作(zuo)為，帶頭承擔責(ze)任(ren)。

第二章   落(luo)實決策部署(shu)

第六條  各級各部(bu)(bu)門和全體黨(dang)員、干部(bu)(bu)必須(xu)毫不(bu)動(dong)搖(yao)、毫不(bu)走樣(yang)、不(bu)折(zhe)不(bu)扣(kou)地貫徹(che)落實黨(dang)中央(yang)決策部(bu)(bu)署(shu)，不(bu)得有令(ling)不(bu)行、有禁不(bu)止，不(bu)得陽(yang)奉陰違、口是心(xin)非，不(bu)得搞變(bian)通、做選(xuan)擇。

第七條  對習(xi)近(jin)平總書(shu)記重要講(jiang)話和對福建工(gong)(gong)作的重要指示、批示，省(sheng)委和省(sheng)政府(fu)應(ying)當(dang)(dang)(dang)及(ji)時傳達學習(xi)、提(ti)出貫徹(che)落實(shi)工(gong)(gong)作方(fang)案；對中央重要會議、文件(jian)精神(shen)和重大決策部(bu)(bu)署，有關部(bu)(bu)門(men)應(ying)當(dang)(dang)(dang)在20日內提(ti)出貫徹(che)落實(shi)工(gong)(gong)作方(fang)案。貫徹(che)落實(shi)工(gong)(gong)作方(fang)案應(ying)當(dang)(dang)(dang)提(ti)出具體(ti)措施，不得單純以會議傳達代替貫徹(che)、以制發文件(jian)代替落實(shi)。

各級各有關(guan)部門貫徹落實習近平總書(shu)記(ji)重要(yao)講話、指示、批示和中央重大決策(ce)部署(shu)的情況，應(ying)當嚴格按照請示報告(gao)制度有關(guan)規定，及時書(shu)面專題(ti)報告(gao)。

第(di)八條  各地(di)各部(bu)門貫徹(che)落(luo)實(shi)(shi)上(shang)(shang)一級重大決策部(bu)署(shu)，應當(dang)(dang)在(zai)1個月內(nei)提出貫徹(che)落(luo)實(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)具(ju)體意見。上(shang)(shang)一級文(wen)件(jian)(jian)明確要求制定(ding)配(pei)套(tao)(tao)文(wen)件(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)，各地(di)各部(bu)門應當(dang)(dang)在(zai)規(gui)(gui)定(ding)時(shi)限(xian)內(nei)制定(ding)配(pei)套(tao)(tao)文(wen)件(jian)(jian)，沒(mei)有明確時(shi)限(xian)的(de)(de)(de)(de)，上(shang)(shang)一級黨委和(he)政府〔含黨委辦公廳（室）和(he)政府辦公廳（室）〕文(wen)件(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)配(pei)套(tao)(tao)文(wen)件(jian)(jian)應當(dang)(dang)在(zai)1年內(nei)制定(ding)，其他文(wen)件(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)配(pei)套(tao)(tao)文(wen)件(jian)(jian)應當(dang)(dang)在(zai)1年內(nei)出臺(tai)；自配(pei)套(tao)(tao)文(wen)件(jian)(jian)實(shi)(shi)施之日起3年內(nei)，應當(dang)(dang)對文(wen)件(jian)(jian)執(zhi)行落(luo)實(shi)(shi)情(qing)況進行總(zong)結并書面報(bao)告(gao)。重要的(de)(de)(de)(de)黨內(nei)法規(gui)(gui)和(he)規(gui)(gui)范性文(wen)件(jian)(jian)，起草(cao)和(he)牽頭落(luo)實(shi)(shi)部(bu)門還應當(dang)(dang)組織(zhi)開展實(shi)(shi)施效果評估(gu)，并形成書面評估(gu)報(bao)告(gao)。

第九條  各地各部(bu)(bu)門(men)聯系實際部(bu)(bu)署安排本地區本部(bu)(bu)門(men)職權(quan)范圍內的中心工作和(he)重點任務，應(ying)當制定任務清單，細化工作要求，明確進度安排和(he)責任人，不得(de)推諉扯皮、推卸責任。

第(di)十條  各級各部門應當(dang)健全抓落實的工(gong)作機制，對重(zhong)要工(gong)作落實情況實行每月(yue)梳理(li)，每季度(du)至少(shao)研究1次任務完成情況和(he)推(tui)進措(cuo)施，確保按時序進度(du)完成。

第十一條  領導(dao)(dao)同志批(pi)示件應(ying)當(dang)快(kuai)速(su)辦(ban)理、快(kuai)速(su)反(fan)饋(kui)。對(dui)批(pi)辦(ban)性、指導(dao)(dao)性的(de)批(pi)示件，原(yuan)則(ze)上在(zai)10日內落實(shi)并(bing)反(fan)饋(kui)，特殊(shu)情(qing)(qing)況(kuang)不超過20日，緊急情(qing)(qing)況(kuang)應(ying)當(dang)隨到隨辦(ban)，并(bing)及(ji)時反(fan)饋(kui)；情(qing)(qing)況(kuang)復雜、在(zai)規定時間內未(wei)能(neng)辦(ban)結(jie)的(de)，應(ying)當(dang)定期報(bao)告進(jin)展(zhan)情(qing)(qing)況(kuang)。

第三(san)章(zhang)   貫徹群眾路線

第十二條(tiao)  省(sheng)委(wei)常(chang)(chang)委(wei)會會議每半年至少專(zhuan)(zhuan)題(ti)研究(jiu)1次保障(zhang)和(he)改善民生(sheng)工作(zuo)(zuo)；設(she)區市(shi)（含平(ping)潭綜合實驗區）的市(shi)委(wei)常(chang)(chang)委(wei)會會議每季度(du)至少專(zhuan)(zhuan)題(ti)研究(jiu)1次保障(zhang)和(he)改善民生(sheng)工作(zuo)(zuo)；縣（市(shi)、區）委(wei)常(chang)(chang)委(wei)會會議每月(yue)至少專(zhuan)(zhuan)題(ti)研究(jiu)1次群眾關心、社會反映強烈的民生(sheng)突出(chu)問題(ti)，并及時(shi)提出(chu)解(jie)決措施。

第十三條(tiao)  各級(ji)領導干(gan)部應當(dang)堅持“一線工(gong)作法”，省級(ji)黨(dang)政領導班(ban)(ban)子(zi)成(cheng)(cheng)員(yuan)每(mei)半年至少(shao)(shao)1次(ci)、市級(ji)黨(dang)政領導班(ban)(ban)子(zi)成(cheng)(cheng)員(yuan)每(mei)季度(du)至少(shao)(shao)1次(ci)、縣(xian)級(ji)黨(dang)政領導班(ban)(ban)子(zi)成(cheng)(cheng)員(yuan)每(mei)月(yue)至少(shao)(shao)1次(ci)到基層(ceng)現場辦公(gong)。

第十四條  省級黨(dang)政領導(dao)班子成員每年不少于(yu)(yu)30日(ri)，市(shi)、縣級黨(dang)政領導(dao)班子成員每年不少于(yu)(yu)60日(ri)到(dao)基(ji)層調(diao)(diao)研(yan)，并親(qin)自(zi)(zi)確定調(diao)(diao)研(yan)題目(mu)、親(qin)自(zi)(zi)提(ti)出調(diao)(diao)研(yan)方案、親(qin)自(zi)(zi)分(fen)析(xi)調(diao)(diao)研(yan)材料、親(qin)自(zi)(zi)撰寫調(diao)(diao)研(yan)報告。

第十五條(tiao)  各級(ji)(ji)領(ling)導干部應當(dang)閱(yue)批群(qun)(qun)眾(zhong)來(lai)信(xin)、網上(shang)信(xin)訪(fang)(fang)事項(xiang)，定期(qi)到基層(ceng)接訪(fang)(fang)群(qun)(qun)眾(zhong)。省級(ji)(ji)黨(dang)(dang)政(zheng)領(ling)導班(ban)(ban)子成(cheng)員(yuan)每半年至少安排(pai)(pai)(pai)1日(ri)到基層(ceng)接訪(fang)(fang)群(qun)(qun)眾(zhong)，市級(ji)(ji)黨(dang)(dang)政(zheng)領(ling)導班(ban)(ban)子成(cheng)員(yuan)每季(ji)度至少安排(pai)(pai)(pai)1日(ri)、縣級(ji)(ji)黨(dang)(dang)政(zheng)領(ling)導班(ban)(ban)子成(cheng)員(yuan)每月至少安排(pai)(pai)(pai)1日(ri)接待群(qun)(qun)眾(zhong)來(lai)訪(fang)(fang)，鄉鎮（街道）黨(dang)(dang)政(zheng)領(ling)導班(ban)(ban)子成(cheng)員(yuan)應當(dang)隨時接待群(qun)(qun)眾(zhong)來(lai)訪(fang)(fang)。

第十(shi)六條  省、市級(ji)黨政(zheng)領導班子成員每人聯系(xi)1個(ge)(ge)(ge)縣(xian)（市、區(qu)），結對幫扶(fu)1個(ge)(ge)(ge)村（社區(qu)），掛(gua)(gua)鉤1個(ge)(ge)(ge)企(qi)業(ye)（項(xiang)目(mu)），幫扶(fu)1戶(hu)(hu)以上(shang)(shang)貧困(kun)戶(hu)(hu)；縣(xian)級(ji)黨政(zheng)領導班子成員每人聯系(xi)1個(ge)(ge)(ge)鄉鎮(zhen)（街道(dao)），結對幫扶(fu)1個(ge)(ge)(ge)村（社區(qu)），掛(gua)(gua)鉤1個(ge)(ge)(ge)企(qi)業(ye)（項(xiang)目(mu)），幫扶(fu)1戶(hu)(hu)以上(shang)(shang)貧困(kun)戶(hu)(hu)。聯系(xi)點應當保持(chi)連(lian)續性，原則(ze)上(shang)(shang)3年不變。

第十七條  縣級以上機關黨(dang)委或(huo)黨(dang)總支、黨(dang)支部至(zhi)少聯(lian)系(xi)1個(ge)村(cun)(cun)（社區(qu)），每(mei)季度至(zhi)少走訪村(cun)(cun)（社區(qu)）1次。鄉鎮(zhen)（街道）黨(dang)政領導班子成員每(mei)人每(mei)個(ge)任期內結(jie)對聯(lian)系(xi)2戶(hu)以上基層群眾，時間不得少于1年。黨(dang)員、干部應(ying)當積極(ji)參加志愿活(huo)動、社區(qu)幫扶活(huo)動。

第十八條  各級各有(you)關單位應當明確具體責任部(bu)門(men)、責任人員，通過互聯(lian)網等多種渠道，廣泛(fan)收(shou)集社情民意(yi)，按照“一號一檔”建立臺(tai)賬，加強轉辦督(du)辦，定(ding)期(qi)(qi)梳理(li)(li)、匯總和綜合(he)分析，及時(shi)辦理(li)(li)反饋，實(shi)行銷(xiao)號管理(li)(li)，定(ding)期(qi)(qi)通報落實(shi)情況。

第四(si)章   提升工(gong)作效(xiao)能(neng)

第十九條(tiao)  企業(ye)(ye)投資(zi)核(he)準目錄以外的(de)項目，一律(lv)實行備(bei)案制(zhi)，不(bu)(bu)得設置任何前置條(tiao)件；沒(mei)有法定依據的(de)年檢(jian)及與其掛鉤的(de)培(pei)訓(xun)一律(lv)取消(xiao)；涉企行政事業(ye)(ye)性收費項目一律(lv)不(bu)(bu)再新批；國家職(zhi)業(ye)(ye)資(zi)格目錄清單外的(de)職(zhi)業(ye)(ye)資(zi)格許可和認(ren)定，一律(lv)不(bu)(bu)得開展。

第二十條  各級各有關部(bu)門應當結合各自職責(ze)，全面梳理行政權力清(qing)單(dan)和公共服務(wu)事項清(qing)單(dan)，科(ke)學(xue)編制服務(wu)指南，并向(xiang)社(she)會(hui)公開，為群眾(zhong)辦事提供(gong)便利。加強部(bu)門間溝通(tong)協作，提高關聯審批(pi)、會(hui)簽辦理、會(hui)商研(yan)究(jiu)、征(zheng)求意(yi)見反饋等的工作效率。

第二(er)十(shi)一(yi)(yi)條(tiao)  對涉及企業、個(ge)人辦事需提供的(de)(de)(de)各種證(zheng)照(zhao)、證(zheng)件、證(zheng)明(ming)等，凡是(shi)沒(mei)有(you)法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規依據的(de)(de)(de)一(yi)(yi)律取(qu)消；凡是(shi)能(neng)夠(gou)(gou)通(tong)過(guo)個(ge)人現有(you)證(zheng)照(zhao)來證(zheng)明(ming)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)律取(qu)消；能(neng)夠(gou)(gou)通(tong)過(guo)申請人書面承諾(nuo)解決(jue)(jue)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)律取(qu)消；能(neng)夠(gou)(gou)被其他材(cai)料(liao)涵蓋或替代的(de)(de)(de)一(yi)(yi)律取(qu)消；能(neng)夠(gou)(gou)通(tong)過(guo)網絡核(he)驗的(de)(de)(de)一(yi)(yi)律取(qu)消；開具(ju)單位無法(fa)(fa)調查核(he)實的(de)(de)(de)證(zheng)明(ming)一(yi)(yi)律取(qu)消；能(neng)夠(gou)(gou)通(tong)過(guo)部門信息共享解決(jue)(jue)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)律取(qu)消。

確(que)需(xu)保留的(de)證明(ming)事項，應(ying)當(dang)廣(guang)泛征求(qiu)意見、充分說(shuo)明(ming)理由，編制保留證明(ming)材料清(qing)單(dan)并向社會公(gong)布，未納(na)入清(qing)單(dan)的(de)一律不得要(yao)求(qiu)行政(zheng)相對人提(ti)供。

第二十二條  各(ge)級各(ge)有關部門應當進一(yi)步簡化辦(ban)事流程，涉及(ji)行政審(shen)批(pi)和公共(gong)服(fu)務(wu)事項(xiang)的(de)(de)(de)，審(shen)批(pi)環節原(yuan)則(ze)上(shang)不(bu)得超過3個(ge)，辦(ban)理時(shi)限(xian)原(yuan)則(ze)上(shang)不(bu)得超過法定時(shi)限(xian)的(de)(de)(de)50%，簡單(dan)事項(xiang)一(yi)律當場辦(ban)結。法律法規未明確規定審(shen)批(pi)時(shi)限(xian)的(de)(de)(de)事項(xiang)，應當公開(kai)承(cheng)諾辦(ban)理時(shi)限(xian)。未在承(cheng)諾時(shi)限(xian)內(nei)辦(ban)結的(de)(de)(de)，應當說明理由并承(cheng)擔相應責任(ren)。

第二十三條(tiao)  各類行(xing)政審(shen)批和(he)公共服(fu)(fu)務(wu)事(shi)項(xiang)，原(yuan)則(ze)上應當(dang)進(jin)入(ru)行(xing)政服(fu)(fu)務(wu)中心和(he)便民服(fu)(fu)務(wu)中心集中辦理。除確需提請集體(ti)研究的復雜審(shen)批事(shi)項(xiang)外(wai)，各級各有關部門行(xing)政審(shen)批和(he)服(fu)(fu)務(wu)事(shi)項(xiang)能夠授權窗口辦理的，應當(dang)授權到位。

推行審批(pi)部(bu)門(men)領導(dao)“窗(chuang)口現場辦公”制度，進駐(zhu)部(bu)門(men)主要領導(dao)每(mei)個月(yue)至(zhi)少(shao)1天在窗(chuang)口帶班，分管領導(dao)實(shi)時在窗(chuang)口指導(dao)審批(pi)業務(wu)，聽民意(yi)、找問(wen)題、改(gai)作風(feng)，研究解決群眾(zhong)辦事堵點難點。

第二(er)十(shi)四條  各級行政服(fu)務(wu)平臺應當實行標準化管理，推行“前臺綜合受(shou)理、后臺分(fen)類審批、綜合窗(chuang)口出件(jian)”的工(gong)作模式，實行一(yi)窗(chuang)受(shou)理、集(ji)成服(fu)務(wu)，實現一(yi)窗(chuang)通(tong)辦(ban)。涉及多(duo)(duo)個部(bu)門的復雜(za)事項(xiang)，一(yi)律(lv)實行牽頭部(bu)門主辦(ban)、多(duo)(duo)部(bu)門聯(lian)辦(ban)、全(quan)程幫(bang)辦(ban)；重大項(xiang)目審批實行代辦(ban)窗(chuang)口專(zhuan)人(ren)專(zhuan)項(xiang)服(fu)務(wu)。

優化行(xing)政服務(wu)方(fang)式，辦件量大的應當推(tui)行(xing)周末(mo)輪班制度，開(kai)辟24小時自助服務(wu)區，打造“社(she)區15分(fen)鐘便(bian)民服務(wu)圈(quan)”。

第二十五條  各級各部(bu)門(men)應當深(shen)化黨務(wu)、政務(wu)、事務(wu)公開，加(jia)快信息互聯互通和(he)資源共享，對不(bu)涉(she)及國家秘密(mi)、商業(ye)秘密(mi)或(huo)個(ge)人(ren)隱私的(de)，依法依規向社會公開；增(zeng)強(qiang)公開的(de)針對性和(he)實(shi)效性，重(zhong)點公開黨員和(he)群眾(zhong)關心的(de)熱(re)點難點問(wen)題相關信息；加(jia)強(qiang)公開后的(de)輿情收集(ji)、研判、處置和(he)回應工(gong)作。

第二十(shi)六條  全面梳理、公布(bu)、更新“一(yi)趟不用(yong)跑(pao)”和(he)“最多跑(pao)一(yi)趟”事(shi)項(xiang)清單，凡屬于申(shen)請辦理事(shi)項(xiang)所需知(zhi)悉的依據、條件、程序、時限(xian)、材料(liao)等，必須一(yi)次性(xing)告知(zhi)。辦事(shi)條件發(fa)生變(bian)化(hua)的事(shi)項(xiang)，應(ying)當在有權機(ji)關向社會公布(bu)后1個工作日內公開變(bian)更后的相關信(xin)息(xi)和(he)具(ju)體實施時間(jian)。

第二十七(qi)條  推行(xing)“互聯網+政務服務”，全面實行(xing)行(xing)政審(shen)批省、市(shi)、縣（區）、鄉鎮（街道）、村（社區）聯網辦(ban)理，凡與(yu)企業(ye)生(sheng)產經營(ying)、群眾生(sheng)產生(sheng)活(huo)密切相(xiang)關(guan)的審(shen)批服務事項(xiang)“應(ying)上盡上、全程在線(xian)”。

第二(er)十八條  優化12345便民(min)服(fu)務平臺(tai)功(gong)能，強化責任分工(gong)、規范辦(ban)理(li)(li)、部門聯動、分析通報等工(gong)作機制落(luo)實，幫助群眾解決(jue)訴(su)求問題。提高(gao)便民(min)服(fu)務辦(ban)理(li)(li)效(xiao)率(lv)(lv)，訴(su)求受理(li)(li)率(lv)(lv)、及(ji)時(shi)查閱(yue)率(lv)(lv)、按時(shi)辦(ban)結率(lv)(lv)、反饋回復率(lv)(lv)達到100%，群眾滿意率(lv)(lv)達到98%以上。

第五(wu)章   形(xing)成落實合力

第二十九條  各級各部門應(ying)當將弘(hong)揚、踐行“馬上就辦、真抓實干”優良傳統(tong)作風納(na)入(ru)黨委（黨組）中心組學習、黨支部“三會一課(ke)”的(de)重要內容，作為民主(zhu)生(sheng)活會、組織生(sheng)活會對照(zhao)檢查的(de)重要內容。

第三十條  各(ge)級黨(dang)委和(he)政府應當加強“馬(ma)上就(jiu)辦、真抓實(shi)干”督查(cha)督導，與(yu)形式(shi)主義(yi)、官僚主義(yi)綜(zong)合(he)(he)整(zheng)治相(xiang)結(jie)(jie)(jie)合(he)(he)，與(yu)巡(xun)視巡(xun)察和(he)效能(neng)督查(cha)反饋問題整(zheng)改(gai)(gai)相(xiang)結(jie)(jie)(jie)合(he)(he)，與(yu)防范化解(jie)重大風險、精準(zhun)脫貧(pin)、污染防治等(deng)攻堅(jian)領域(yu)突(tu)出(chu)問題整(zheng)改(gai)(gai)相(xiang)結(jie)(jie)(jie)合(he)(he)，與(yu)改(gai)(gai)革任務落實(shi)完成情況和(he)為民辦實(shi)事項目落實(shi)情況相(xiang)結(jie)(jie)(jie)合(he)(he)，與(yu)優化營(ying)商環境、全(quan)面推進高質量發(fa)展(zhan)相(xiang)結(jie)(jie)(jie)合(he)(he)，落實(shi)好執行責(ze)任制。

第三十一條  宣傳(chuan)部門應當(dang)把(ba)“馬上就辦、真抓(zhua)(zhua)實干”作(zuo)為重要宣傳(chuan)內容，廣(guang)泛宣傳(chuan)“馬上就辦、真抓(zhua)(zhua)實干”經驗做法和(he)先進典型(xing)，營造講服務(wu)、講奉獻、講實效的濃厚氛(fen)圍。

第(di)三十(shi)二條  督查、效能(neng)等(deng)部門應當(dang)加強(qiang)對“馬上(shang)就辦、真抓(zhua)(zhua)實干”落實情(qing)況(kuang)的專項督查和(he)日常檢查，將“馬上(shang)就辦、真抓(zhua)(zhua)實干”落實情(qing)況(kuang)作(zuo)為(wei)各(ge)級各(ge)部門年度績效考評的重(zhong)要內(nei)容，督查、檢查情(qing)況(kuang)應當(dang)在適當(dang)范圍予以通報。

第三十(shi)三條(tiao)  組織人事部(bu)門應當鮮明樹立敢擔當、重實干(gan)、重實績(ji)的(de)用人導(dao)向(xiang)，將“馬上就辦、真(zhen)抓實干(gan)”考核結果作為領導(dao)班(ban)子總(zong)體(ti)評(ping)價(jia)和領導(dao)干(gan)部(bu)業績(ji)評(ping)定、職(zhi)務(wu)調整(zheng)、獎勵(li)懲處(chu)的(de)重要依據。

建立健(jian)全“馬上就辦、真抓實(shi)干”考核(he)(he)機制，突(tu)出對黨中央及省委決策(ce)部署貫徹執(zhi)行(xing)情況的(de)考核(he)(he)，科學設置考核(he)(he)指標，改(gai)進(jin)年度考核(he)(he)，推進(jin)平時考核(he)(he)，明確檢查(cha)考核(he)(he)的(de)內容(rong)、方法(fa)和程序。

強(qiang)化考(kao)核結(jie)果(guo)的(de)(de)(de)分析運用，使(shi)政治堅(jian)定、奮發有為(wei)、立說立行的(de)(de)(de)黨(dang)員(yuan)、干部(bu)得到褒獎鼓(gu)勵，使(shi)慢作(zuo)為(wei)、不作(zuo)為(wei)、亂作(zuo)為(wei)的(de)(de)(de)黨(dang)員(yuan)、干部(bu)受到警醒懲戒。對(dui)貫徹(che)執(zhi)行黨(dang)的(de)(de)(de)路(lu)線方針政策(ce)和決策(ce)部(bu)署不堅(jian)決不全(quan)面不到位等問題，應當及時嚴肅處理。

第三(san)十四條  紀檢監(jian)察機關應當加(jia)強對貫徹落(luo)實本規定(ding)情況的監(jian)督檢查，及時受理群眾舉報和有關部門移送的問題線索(suo)，嚴肅查處違法違紀問題。

第(di)三十五條  各級(ji)黨(dang)校（行(xing)政學院(yuan)(yuan)）、干部學院(yuan)(yuan)、社會主義(yi)學院(yuan)(yuan)應(ying)當將(jiang)弘揚(yang)“馬上(shang)就(jiu)辦、真抓實干”優良傳統(tong)作風作為干部教育培訓(xun)的重要內容，形成常態(tai)化學習機制。

第(di)三(san)十六條  建立健全群(qun)眾(zhong)(zhong)評(ping)議機制(zhi)(zhi)和群(qun)眾(zhong)(zhong)反(fan)饋機制(zhi)(zhi)。鼓(gu)勵群(qun)眾(zhong)(zhong)對各級各部門落實本規定情況進行評(ping)議，引入第(di)三(san)方機構進行評(ping)估(gu)。

涉及(ji)重點項目、行政（市民）服務(wu)中心、公共服務(wu)辦事窗口的(de)部門應當設(she)立(li)群(qun)眾滿意度監測點，實(shi)時監測辦事服務(wu)情況。

對群眾的(de)投訴舉(ju)報(bao)必須及時處理(li)并且反饋(kui)處理(li)結果；實名投訴舉(ju)報(bao)的(de)，應當將調查處理(li)結果反饋(kui)給投訴人。

第三十七條(tiao)  各級各部(bu)門及黨(dang)員、干部(bu)違反本規(gui)定(ding)，情(qing)節(jie)(jie)較輕(qing)的，給予批(pi)評教(jiao)育、限期整(zheng)改、責令作出書面檢查、效能問(wen)責；情(qing)節(jie)(jie)較重的，給予通報批(pi)評、誡勉(mian)談(tan)話；情(qing)節(jie)(jie)嚴重的，給予組織(zhi)調(diao)整(zheng)或(huo)處(chu)理(li)，或(huo)者給予黨(dang)紀、政務處(chu)分(fen)。

多次違(wei)反規定或者造成(cheng)惡劣影(ying)響的，應當從(cong)重、加重處(chu)理(li)并(bing)依法(fa)依規追究(jiu)相關領導干(gan)部的責任(ren)。典型案件的調(diao)查處(chu)理(li)，適時(shi)進行通報。

第(di)六(liu)章   附(fu)則

第三(san)十(shi)八(ba)條 各級各有關(guan)部門應(ying)當根據本規定，結合實際(ji)制定完善相關(guan)配套制度和(he)落實措施。

第(di)三十(shi)九條 本規(gui)定由(you)省委負責解釋，具(ju)體解釋工作由(you)省委辦公(gong)廳承擔(dan)。

第四十條 本(ben)規定自2018年8月24日起施行(xing)。現(xian)行(xing)有關規定與本(ben)規定不一致的，依照本(ben)規定執行(xing)。